当前医院信访工作问题探讨

医院信访大多由于医疗纠纷发生后,其中通过调解、行政执法以及诉讼等程序能够使绝大多数的问题得以圆满解决,产生纠纷的双方当事人对处理结果也能够欣然接受,起到了既能维护法律权威,又能达到化解矛盾、解决纠纷的目的。而另一方面,也有一小部分群众在处理纠纷过程中不是采取以上方法,而是采取另外一种应当说比较极端的方法解决问题—上访。通过反复到医疗单位或上级卫生行政主管部门乃至社会新闻单位及国家领导机关投诉、上访,以达到其预期的目的。这种方式严重影响了医疗机构的形象,扰乱了医院的正常的工作环境和工作秩序,甚至对医院造成…     

当前医院信访工作的成因、特点及处理

随着人民群众日益增长的医疗需求与现有医疗机构提供的医疗服务的矛盾日益尖锐，医患关系也发生了巨大的变化，已不再是以义务论为基础的传统关系，取而代之而是以权利和义务为基础的特殊契约关系，患者已不再把就医看作求医，而看作是自己的一种权利，对医疗服务质量的要求和期望值越来越高，当医患供需不等时，再加上医患沟通的缺欠或不到位，必然造成投诉、纠纷的产生，处理不当从而引起上访。