微笑服务与有效沟通情景模拟对提高护理满意度的效果

目的将护士微笑服务与有效沟通情景模拟进行定期的学习和演示,提高护士责任心,提高护理服务满意度。方法从2018年下半年和2017下半年的全科室N2级护士中,分别随机抽取10名护士作为观察组和对照组。对照组实施常规护理工作,每个月测评患者对N2级护士满意度;观察组在常规临床护理工作基础上,实施有效的护患沟通情景模拟学习,每个月测评患者对N2级护士护理满意度。结果观察组的满意度平均97.7%,对照组满意度平均94.1%,观察组护理满意度明显优于对照组(P0.01)。结论护患沟通情景模拟学习可促进护患沟通,改善护患关系,提高护理满意度,保障各项医疗及护理工作更加顺利的开展。