互联网问诊平台中医医生服务评价研究

目的 了解互联网问诊平台的中医医生服务评价现状,为提高服务质量和改进医疗管理提供参考。方法 使用关联规则挖掘法、内容分析法分析互联网问诊平台中医医生服务数据。结果 在线中医医生服务评分均值为9.76分,用户总体满意度较高。其中,住院医师所获评分9.85分为最高,与主任医师所获9.56分存在显著差异;内分泌科、针灸科医生所获评分分别是9.87分、9.83分,显著高于妇产科和男科9.53分、9.56分的评分;擅长糖尿病、高血压、冠心病等慢性多发病的医生更容易获得高分评价。患者评价主要关注医生态度、医生医术、回复时间、问诊过程、诊疗条件5个方面。结论 在线中医医生的服务质量与用户满意度总体较优,但仍存在问诊效果不佳、回复时间较慢等问题。可以通过提升在线中医医生问诊能力、加强在线中医特色专科和优势病种建设、引入多元化中医医生服务质量评价指标等手段,提高在线医疗网站医生的服务质量。     

患者评价视角下在线医疗网站先天性心脏病服务现状分析

基于“好大夫在线”网站先天性心脏病医疗服务数据和患者评价数据,采用数据分析和可视化方法, 阐述在线医疗网站先天性心脏病医疗服务现状,并针对平台机制完善提出建议。     

在线问诊环境下医患交流行为模式研究

采集18 664条医患在线交流对话信息,运用描述性统计分析、主题挖掘等方法从交流行为和内容两方面对医患交流行为模式进行研究分析,得出在线问诊环境下患者更具有主导性等结论,以期为管理和推广在线问诊服务提供一定理论与实践指导。