综合医院医疗服务投诉原因分析

目的对河北联合大学附属医院116例服务投诉原因进行分析,并提出防范措施。方法根据有关部门投诉记录,按投诉发生的时间、原因、科室、涉及的医务人员按不同层次进行分类、归纳。结果该院的服务投诉呈上升趋势;其中医方因素占91．38％,患方因素占6．03％,其他因素占2．59％;窗口单位投诉所占比例高;不同层次医务人员以学历低、职称低、工龄短的医务人员被投诉的比例高。结论医院的服务投诉原因是多方面的,管理者应采取针对性措施降低投诉率。     

电话随访式健康教育对社区高血压患者的影响

目的对唐山市某社区高血压患者行电话随访式健康教育,并对教育效果进行评价。方法对2009—2012年确诊的562例高血压患者随机分为两组（对照组和干预组）,对照组常规进行用药指导,干预组在此基础上定期进行电话随访式健康教育。1年后评价两组患者知信行。结果干预后干预组对社区服务满意人数（94.30%）高于对照组（77.22%）;在相关知识中血压的危害（91.81%）、规范合理用药（83.27%）、血压监测知识（76.87%）、饮食知识（79.36%）和运动知识（83.98%）的知晓率均高于对照组;对治疗依从性中按医嘱规律服药（85.05%）、症状改善后维持服药（93.95%）和定期复查（81.14%）均高于对照组,以上差异均有统计学意义（P〈0.01）。结论电话随访式健康教育能够提高患者对社区服务的满意度和对高血压治疗的依从性。     

孕妇对产后保健知识需求的调查分析

目的 了解孕妇对产后保健知识的需求情况,以便更好的开展妇幼保健工作.方法 采用自行设计的调查问卷对441名孕妇进行保健知识需求问卷调查,孕妇的需求情况按不同文化程度进行比较.结果 不同文化程度的孕妇对产后保健知识的需求比较具有统计学意义;保健知识内容排列前3位的依次为喂养知识、预防接种、脐带护理;孕妇希望获取知识的方式最多的是产后电话随访.结论 孕妇文化程度越高,对产后保健知识需求越高;应将喂养知识,预防接种和脐带护理知识作为重点进行宣教;对孕妇可采取多种健康教育方式以便获取产后保健知识.     

电话随访式健康教育对出院糖尿病患者的影响

目的探讨电话随访式健康教育对出院糖尿病患者影响。方法随机将2011年6月-2012年6月在河北联合大学附属附医院出院的糖尿病患者276例分为对照组和干预组。对照组采用常规出院指导,干预组在出院指导的基础上有计划、有目的地进行电话随访式健康教育。结果干预组患者对糖尿病知识的知晓率和治疗的依从性均高于对照组（均P〈0．01）;对医院服务的满意度分别为98．55％和85．51％,差异有统计学意义（x2=16．00,P〈0．01）。结论电话随访式健康教育可提高糖尿病患者对糖尿病相关知识的知晓率、糖尿病治疗的依从性及对医院服务的满意度。     

对社区儿童家长行预防接种健康教育的效果评价

目的探讨唐山市路北区社区内儿童家长行预防接种健康教育的效果。方法选取2011年3—8月份路北区社区卫生服务中心进行预防接种的儿童家长241人,随机分为对照组和干预组,对照组仅在接种日进行常规教育,干预组采取多种形式进行健康教育。1年后比较两组儿童家长对预防接种知识的知晓率、对预防接种服务的满意度、儿童1类疫苗合格接种率及五苗全程合格接种率。结果干预组儿童家长对疫苗预防传染病的种类、传染病的传播途径、接种疫苗的禁忌证、接种疫苗的注意事项、接种疫苗后的不良反应及处理的知晓率分别为80．99％、63．64％、64．46％、71．90％、77．69％,均高于对照组的39．17％、42．50％、29．17％、35．83％、32．50％,均P〈0．01。对社区预防接种服务的满意率为98．35％,高于对照组的90．83％（X2=6．67,P〈0．01）;儿童I类疫苗合格接种率95．86％-99．17％及五苗全程合格接种率为95．04％均高于对照组。两组间数据比较除卡介苗外均具有统计学意义（P〈0．01）。结论社区预防接种健康教育提高了家长对预防接种知识的知晓率和对预防接种服务的满意度,提高了儿童I类疫苗合格接种率及五苗全程合格接种率。     

电话随访提高儿童预防接种质量的调查研究

目的 调查经电话随访和未经电话随访儿童Ⅰ类疫苗合格接种率及其不良反应发生率、Ⅱ类疫苗接种率之间的差别,分析电话随访对提高儿童预防接种质量的影响.方法 前瞻性选取唐山市路北区12所社区卫生服务中心2011年1-6月出生的新生儿家长作为调查对象,随机分为随访组和对照组:对照组给予常规指导,随访组由专人定期行电话随访.1年后比较两组儿童Ⅰ类疫苗合格接种率及其不良反应发生率、Ⅱ类疫苗接种率.结果随访组儿童Ⅰ类疫苗合格接种率、Ⅱ类疫苗接种率均高于对照组,不良反应发生率低于对照组,差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 对儿童家长进行电话随访增加了Ⅰ类疫苗合格接种率,降低了不良反应的发生率,有利于Ⅱ类疫苗的推广使用,提高了儿童的预防接种质量.     

对痛风患者行电话随访式健康教育的效果评价

目的对痛风患者行电话随访式健康教育,并对教育效果进行评价。方法将2011年1月—2012年6月在河北联合大学附属医院出院的血尿酸异常的痛风患者236人随机分为对照组和干预组,对照组给予常规治疗和出院健康教育。干预组在此基础上给予定期电话随访式健康教育。1年后评价两组患者对痛风相关知识的知晓率、血尿酸值正常率、痛风复发率、生活方式改变的情况。结果两组患者对痛风相关知识的知晓率、痛风复发率、血尿酸值正常情况、生活方式改变的差异比较,均有统计学意义（P〈0．05）。结论电话随访式健康教育可有效地提高痛风患者的自我保健知识和保健意识,降低血尿酸水平和痛风发病次数,改变痛风患者的生活方式,提高痛风患者生活质量。