出院随访系统在住院患者护理满意度调查中的应用

目的 探讨应用出院随访系统调查护理满意度的效果,提高护理服务质量.方法 通过出院随访信息系统,使用出院随访护理满意度调查表,对出院患者发送随访短信,系统自动接收患者回复短信,专人对出院患者回复短信进行汇总、分析,制订改进措施.结果 2009年至2012年通过出院随访系统调查护理满意度,患者对护理的满意度呈逐年上升趋势.结论 出院随访系统信息接受患者署名的回复短信,较客观地反映患者接受护理服务过程的感受,有利于采取针对性改进措施,提高护理服务质量.     

出院患者短信息随访系统的创建与应用

目的寻找最佳的出院患者健康教育方法。方法将2008年出院的32330例患者采用传统随访方法(对照组),对2009年出院的36099例患者采用短信息随访系统实施随访及健康教育(观察组)。结果观察组患者表扬医护人员次数及患者提合理化建议数显著高于对照组(均P<0.01);实施短信息随访系统后,住院患者满意度显著提高(P<0.05)。结论建立短信息随访平台实施出院患者随访及健康指导能及时有效解决出院患者的护理问题,增加患者对医院及医护人员的信赖,提高患者满意度,减少医护人员外出随访,减轻临床工作量,提高工作效率和社会效益。