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1.
门诊患者医疗投诉原因与分析及防范措施
总被引:5,自引:1,他引:5
叶炯贤
王琦
吴清香
林佩妮
《中国医院》
2006,10(1):38-41
本文收集了2003~2004年在北京大学深圳医院门诊办公室214例投诉,分析了投诉产生的原因,并提出现阶段医院的防范措施:转变观念,变被动服务为主动服务;加强医德医风教育,树立“以病人为中心”的医院文化;门诊就诊流程再造,简化就诊程序;增加便民服务措施,方便患者就诊;建立“门诊质量监控体系”;成立“门诊疑难病会诊中心”;提高门诊工作地位,完善门诊管理模式。
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