社区开发“防漏免等极简管理系统”以实现社区卫生服务智能化输出的实践探索研究

背景　当前的社区卫生服务管理系统未能打通管理对象、服务内容、服务流程、服务资源配置各环节直达居民终端。目的　深入分析社区卫生服务的特点后可以发现，其管理完全可实现智能化，本研究基于此假设，尝试改造两条代表性社区业务线，以观察其智能化运行可行性、运行结果和是否值得推广。方法　2016年12月-2019年6月，借助上海市静安区彭浦镇第二社区卫生服务中心新建契机，通过一线观察分析寻找原因，挖掘成因找对策，最终提出“防漏免等极简管理系统”解决方案并将其信息化。进一步将“防漏免等极简管理系统”信息化工具应用在社区妇幼保健和中医骨伤门诊两个基本服务模块。结果　运行结果显示，“防漏免等极简管理系统”在遗漏防控、服务总量、候诊时间、资源空置等4项指标上提升了社区卫生服务管理能效。结论　以把握社区卫生服务独特特征为前提、提炼出防漏免等管理和设计思想的“防漏免等极简管理系统”，可用于指导社区卫生服务各个工作条线的改善，以此全面提升社区卫生服务的居民体验度和打造自身的核心竞争力。