数字化管理在科间交互式服务质量满意度测评中的研究应用

医院内部科室之间交互服务质量满意度测评是提高医院服务质量和管理水平的重要举措之一,既往多采用人工问卷调查形式,存在回收率低、可信度不高等问题。利用医院的网络平台架构建立起员工满意度调查系统,对科间交互式服务质量满意度进行调查及数字化管理,增加信息采集广度,可信度高,便于追根溯源,明确问题整改方向,使科间服务质量管理更具有针对性,医院管理效能得到增强,对于增进沟通、提升科室管理水平和服务满意度方面起到积极的作用,为医院管理信息化建设进行积极探索。     

医德考评的实践和体会

目的：总结医德考评实践经验,使医德考评工作得到更好的推广应用。方法医德考评使用计算机网络管理,定量考评与定性考评相结合,医德考评与医德医风教育、医德医风督查工作相结合,医德考评结果与医务人员晋职晋级、岗位聘用、评先评优、年度考核、医师定期考核、绩效考核挂钩。结果医德考评工作取得较好效果。2013年患者门诊量1585769人次,出院66071人次,病床使用率99．83％,拒收红包72784元（65人次）,收到感谢信和锦旗255。结论医德考评工作得到不断改进和广泛应用。     

医院员工满意度调查的思考

目的：探讨改进员工满意度调查内容。方法分析2012和2013年员工满意度调查情况,找出优点予以推广,认识不足予以改进,不断完善员工满意度调查工作。结果2013年度医院员工满意度调查工作得到明显提高,取得新的成效,但在满意度调查内容方面有可以改进的地方。结论完善员工满意度调查内容,更好地体现员工的满意情况。     

医院员工满意度调查方法的探讨

目的探讨医院员工满意度调查方法。方法引入计算机数字化管理模式，在院内网无纸化文件传输系统基础上，建立员工满意度调查平台，开展无纸化员工满意度调查，收集员工的意见和建议，解决科间交互服务中存在的问题。结果原调查方法员工参与率18.83%，年平均员工满意度99.67%，收到意见建议114条；现行调查方法员工参与率52.03%，年平均员工满意度94.50%，收集意见建议959条。现行调查方法优于之前调查方法。结论现行调查方法简单易行、真实可靠、实用有效。