上海市37所医疗机构和124位患者医患双方协商解决纠纷现状调查分析

目的：对上海市医疗机构协商解决医患纠纷的现状进行调查,了解医患双方对协商解决医患纠纷方式的认知、选择意愿,协商解决方式的利弊等,发现存在的不足,提出完善这一机制的措施和建议,为卫生行政主管部门制定政策提供决策依据。方法：采用自行设计的调查问卷,对上海市4个区37家医疗机构和124名患者进行调查。结果：37家医疗机构均设置了医患纠纷处理部门,在2007年和2008年度通过协商方式解决的医患纠纷数量分别占89.5%和90.1%;医患双方大多倾向于通过协商方式解决纠纷;30家医疗机构表示为了维护社会稳定需要而采用协商解决的方式;23家医疗机构认为协商处理医患纠纷过程中患方存在无理要求;62.1%的患者选择协商解决医患纠纷,41.1%患者选择理由主要为省时便利;患者方认为协商处理医患纠纷的弊端主要有信息不对称、可能被蒙蔽。结论：当前医疗纠纷解决的主要方式还是协商解决,应加强对医患纠纷协商解决的机构建设,完善处理机制。     

上海市30家医疗机构协商解决医患纠纷情况调查分析

目的 了解上海市医疗机构对医患纠纷协商解决的机构设置和处理机制,为进一步完善医患纠纷解决办法提供参考.方法 采用自行设计的调查问卷,对上海市30家医疗机构进行调查.调查内容包括医疗机构处理医患纠纷的内部机构设置及人员状况、2007和2008年度医疗机构通过协商方式解决医患纠纷的数量、医疗机构对协商处理医患纠纷的认知等.结果 30家医疗机构均设置了医患纠纷处理部门,共配置工作人员63人,其中15家(50%)配备了专职工作人员.30家医疗机构在2007和2008年度通过协商方式解决的医患纠纷数量分别占88.5%和90.1%.发生纠纷时,有24家(80.0%)医疗机构愿意通过协商解决;25家(83.3%)表示为了维护社会稳定需要而采用协商解决的方式;21家(70.0%)医疗机构选择依双方妥协后意见确定赔偿数额;29家(96.7%)选择书面形式订立协议,21家(70.0%)由医疗机构拟订协议内容.结论 医疗机构设置医患纠纷处理部门对构建和谐的医患关系具有一定的现实意义,医疗机构应加强对医患纠纷协商解决的机构建设,完善处理机制.     

上海市30家医疗机构协商解决医患纠纷情况调查分析

目的了解上海市医疗机构对医患纠纷协商解决的机构设置和处理机制,为进一步完善医患纠纷解决办法提供参考。方法采用自行设计的调查问卷,对上海市30家医疗机构进行调查。调查内容包括医疗机构处理医患纠纷的内部机构设置及人员状况、2007和2008年度医疗机构通过协商方式解决医患纠纷的数量、医疗机构对协商处理医患纠纷的认知等。结果 30家医疗机构均设置了医患纠纷处理部门,共配置工作人员63人,其中15家（50%）配备了专职工作人员。30家医疗机构在2007和2008年度通过协商方式解决的医患纠纷数量分别占88.5%和90.1%。发生纠纷时,有24家（80.0%）医疗机构愿意通过协商解决;25家（83.3%）表示为了维护社会稳定需要而采用协商解决的方式;21家（70.0%）医疗机构选择依双方妥协后意见确定赔偿数额;29家（96.7%）选择书面形式订立协议,21家（70.0%）由医疗机构拟订协议内容。结论医疗机构设置医患纠纷处理部门对构建和谐的医患关系具有一定的现实意义,医疗机构应加强对医患纠纷协商解决的机构建设,完善处理机制。     

上海卫生监督联络员知识培训情况调查

目的调查分析卫生监督管理相对人中"卫生监督联络员"的卫生监督相关知识培训情况,为下一步的卫生监督学科建设和人才培养提供依据。方法随机抽取上海市三个区管理相对人中卫生监督联络员120人进行调查并访谈。用Excel表格统计数据,卡方分析进行显著性检验。结果卫生监督联络员中医疗机构中的兼职人数明显偏多,公共场所的专职人数比医疗机构要多;医疗机构卫生监督联络员的整体学历水平较高;临床医学,公共卫生和法学专业的卫生监督联络员人数在医疗机构和公共场所中分别都是有差异的;医疗机构卫生监督联络员年龄整体比公共场所偏高;医疗机构和公共场所的卫生监督联络员对卫生监督工作的了解程度分布不相同,分别占75%和44.9%;医疗机构和公共场所的卫生监督联络员接受过培训的比例分别占83.3%和76.6%;卫生监督联络员接受过的培训形式,医疗机构为参加市区卫生监督所的集中培训为主,而公共场所接受过的培训形式还有所在单位的培训;卫生监督联络员乐于接受的培训形式主要是集中培训;两类卫生监督联络员均认为培训"重要",并认为培训对工作"有帮助"。结论搞好卫生监督联络员这支队伍的建设,对卫生监督工作起着事半功倍的作用,其也是卫生监督学科建设中人才组织的重要部分。     

上海卫生监督学科建设人员培养及训练现况

目的对上海市卫生监督机构人员的学历、发表论文、承担的研究项目和接受培训等人员训练的基本情况作调查分析,为下一步卫生监督学科建设和人才培养提供依据。方法资料查询、抽样调查。结果上海各区县卫生监督机构内设业务科室名称各异;卫生监督员的学历比例最高的是本科,研究生比例偏低,专科以下的还占有一定比例;2013年度的论文发表数低于2012年度;2013年度的项目数比2012年度多12项,项目经费2013年度比2012年度多30.6万元。在对"进单位后是否接受过培训"调查中,55人都接受过培训,且其中32人是参加市区卫生监督所的集中培训;有5人参加研究生学历教育,14人参加本科学历教育。在对"如何评价参加过的由市区卫生监督部门组织的教育培训对工作是否有帮助"的调查中,只有1人(2%)选择"没有帮助"。在对"如何评价参加过的由本单位组织的教育培训对工作是否有帮助"的调查中,无人选择"没有帮助"。最乐于接受教育培训形式是"集中培训"的位列第一;依次是"专题讲座"、"单位组织","网上学习"。结论进一步规范卫生监督机构设置,提高卫生监督员的业务素质,开展卫生监督学科理论研究。