美国医院开展客户体验管理的经验和启示

通过对美国医院开展客户体验管理的学习和了解,分析了当前中国医院开展客户体验管理的必要性和紧迫性,并结合中国医院实际情况,提出中国医院开展客户体验管理的四个主要途径,即院提升人际交往体验、提升综合感官体验、提升亲情关怀体验、提升患者参与体验;建立起一个以患者的需求为导向、以有效沟通为手段、以患者满意为目标的医院开展客户体验管理的有效模式,由患者体验需求、患者体验分析、患者体验设计与实施、患者体验控制等四个步骤组成患者就医体验持续改进闭环;并对医院开展客户体验管理提出了建议。通过这些,将提升患者的就医体验,从而提升患者忠诚度和医院品牌价值。     

对图书馆现代化的再认识

图书馆现代化是图书馆改革与发展的核心任务与目标.但目前大多数图书馆局限于把传统的手工操作转化为计算机操作,如实现编目、流通、查询工作的自动化.     

《哈尔滨医科大学学报》1995～1998年载文及作者分析

《哈尔滨医科大学学报》是以发表我校教学科研成果为主的医学综合性学术期刊。本文以１９９５～１９９８年共２４期作样本，对其载文量和作者进行初步分析，以便作者为学报提供更多更好的论文，促进学报事业的发展和我校学术水平的提高。１　载文学科分析　载文学科统计是对作者所研究学科领域成果产出数量的衡量。据统计临床医学的内、外科学研究成果产出量较多，共占３２－６％，占全体学科，说明内、外科学是临床大系科。排在前６位的都是临床医学，占５５－９２％。说明我校临床医学的研究成果产出量占大半。基础医学中的微生物学、…     

肠胃营养支持联合康复外科护理在胃癌全胃切除术患者中的应用效果观察

目的:探讨肠胃营养支持联合康复外科护理在胃癌全胃切除术患者中的的应用效果。方法:选取2019年7月—2021年7月于东南大学附属中大医院肠胃外科行胃癌全胃切除术治疗的患者112例为研究对象,根据随机数字表法分为对照组和观察组,各56例。对照组给予肠胃营养支持,观察组在对照组基础上实施康复外科护理干预。比较两组患者护理前后肠胃营养阻碍情况、营养指标。结果:护理后,两组患者指南推荐及执行策略、ICU资源、营养专家支持、患者营养输注、患者家属态度行为评分均低于护理前,且观察组低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。护理后,两组患者转铁蛋白、白蛋白、前白蛋白指标水平均低于护理前,观察组高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:肠胃营养支持联合康复外科护理在胃癌全胃切除术患者中的应用效果显著,可改善患者肠胃营养阻碍情况及营养指标水平,提升患者肠胃恢复效果,加快康复。     

电子期刊对印刷型期刊的挑战

随着因特网的发展与广泛利用,电子期刊将成为未来期刊的主流,网络电子期刊的发行,将为学术交流提供一个全新的环境. 1 电子期刊的概念     

谈高校图书馆网络化建设

高校图书馆网络化建设,必须使传统的图书馆向网络图书馆的方向发展,以用户和读者的需要为主导,在社会因素和技术因素的结合中形成有效的网络结果,满足资源共享的社会需要。１图书馆的网络化建设现状１．１在技术、资金、人才等方面处于不利地位网络化需要电子信息服务...     

论青年馆员的职业道德建设

青年馆员在图书馆中占据着相当大的比重 ,他们是图书馆界的希望和未来 ,其思想修养与道德水平的高低对图书馆各项工作的开展起着举足轻重的作用 ,并将决定着图书馆的未来。因而 ,探讨青年馆员的职业道德建设问题是十分必要的。1　青年馆员职业道德建设的现状近些年来 ,各个图书馆纷纷注重人员的专业化和年轻化建设 ,吸收了一批又一批既具学历又有才华的青年人来充实专业队伍。图书馆的青年队伍无论是在数量方面还是质量方面都向好的方向发展 ,展示了新一代图书馆工作者崭新的精神风貌与道德水准 ,对这一点应给与充分的肯定。然而 ,由于受社…     

医学图书馆调整自身建设促进信息服务的措施

本文着眼子信息服务工作发展的新特点,通过我馆的具体实践,从方法、资源、网络和人才等几个方面阐述了图书馆适应新形势调整自身建设的一些体会,供广大图书馆界同仁借鉴和参考。