病案公开化后的思考

病案不仅是医务人员业务行为的记录,也是医疗事故和医疗纠纷论定是非、判明责任的依据。因此,医务人员应充分认识病案的法律作用,依法形成病案,依法管理病案,依法利用病案。     

胃圣口服液治疗幽门螺旋菌相关性胃炎43例

胃圣口服液治疗幽门螺旋菌相关性胃炎４３例上海中医院大学附属曙光医院（２０００２１）马忠杰，张澄宇指导姚洁明关键词胃圣口服液，幽门螺旋菌相关性胃炎我院中医内科从１９９３年７月到１９９４年６月应用由上海中医药学会脾胃病专业委员会专家集体拟定处方的中药胃圣...     

强化管理理念 注重医院形象

社会的进步和变迁已逐步把医院推向“买方经济”时代，但许多人的观念尚未随之转变，总是认为它是社会主义福利事业性单位，医院职工是干部式“公仆”，病人仅是“求医问药”，医院管理体制成为计划经济下一块坚石．“铁饭碗”的观念在职工思想中根深蒂固，在医疗服务中“朝南坐”现象时有发生。这就要求我们的干部和职工积极响应江泽民总书记“学习、学习、再学习”的号召，大兴学习之风，学习现代经济知识、科技知识、历史知识和管理知识．充分认识我国的卫生事业是“国家绐予一定福利政策的公益性事业”．在社会主义市场经济条件下，医院从总体属性上已经脱离了福利性事业，现有的医院收费相对于社会承受和病人的支付能力而言已经不算低了。     

某三级医院门诊病人满意度侧评模型的探讨

[目的]对病人满意度进行定量评价，建立一套完整科学的医院门诊病人满意度测评模型。[方法]采用专家经验法为各影响因素赋予权重，并运用Excel软件进行数据统计，建立相关公式进行计算。[结果]测算出影响门诊病人满意度的每一个因素所占权重。[结论]一套符合现代化管理理念和操作手段的门诊病人满意度测评模型已在某三级医院初步建立。     

医院知识型员工激励机制的实证研究

以激励理论为基础,通过对医院知识型员工的大规模调查,分析目前医院知识型员工的需求特征,提出医院激励机制的结构模型,阐述医院知识型员工需求的要素特性,并就建立针对知识型员工的契约性激励机制提出建设性意见.     

门诊预约患者满意度指标体系的建立及应用

目的根据不同的门诊预约模式建立综合医院门诊预约满意度测评指标体系,为医院门诊预约服务质量的评价与改善提供客观的测量工具。方法采用理论研究与实证分析相结合的研究方法。结果经文献回顾和实地调查初步选定23个满意度测评指标。在此基础上经专家咨询和实证调查,先后发放调查问卷603份,初步建立一个层层展开的三级医疗顾客满意度测评指标体系,形成综合医院门诊患者满意度调查问卷。结论根据调查结果对研究设计的调查表进行信度与效度检验,证明该满意度测评指标体系是可信和有效的。所开发的应用工具简单实用,可帮助医院改进门诊预约工作。     

卫生与信息管理：医院职工实行个人医疗帐户的实践与体会

《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》(简称《决定》)(国发(1998)44号文件),规定了我国医疗费用给付制度的基本模式——城镇职工基本医疗保险基金以“6 2”提取,并实行统筹与个人帐户相结合的管理方式。但是,由于各地区经济发展的不平衡,医疗费用支付制度的改变,又涉及到多方面利益的调整,上海地区在实行“总量控制,结构调整”的宏观调控政策下,目前,只对原享受劳保医疗的企业职工实行住院、部分门急诊(企业退休职工门急诊、门诊肿瘤化疗和血透)的医疗保险,而事业单位至今没有实行医保,医院职工仍然享受公费医疗待遇,     

公立医院预约挂号服务内容现况分析

目的调查目前市级医院预约就医服务的内容,为优化预约就医服务的服务内容和流程,提出措施和建议。方法现场调查法和专题小组讨论。结果被调查的医院已全部开展预约挂号服务,各家医院提供的预约服务内容各不相同,涉及医院和患者利益的几个环节各家医院差异加大。结论公立医院预约挂号存在服务内容差异程度过大,有些涉及患者利益的环节急需规范等问题,并就这些问题提出建议。     

医院辅助检查业务流程再造的实践

业务流程再造是对业务流程做出根本性的彻底重建，旨在改进质量和服务，创造更高的顾客价值。本文以我院门诊辅助检查业务流程再造为实例，探讨业务流程再造在医院管理中的实际应用。     

业务流程重组理论在门诊服务优化中的应用

随着我国社会经济的逐步转型,医疗体制改革的不断深化,以病人为中心的服务流程优化成为了转型期内的公立医院突显公益特征的主要工作。为了方便门诊病人就医,我院以门诊便民服务中心建设为契机,重组业务流程（business process reengineering,BPR）,创新管理理念和服务模式,夯实了构建和谐医院的基础。