竞争合作共享发展浅谈医疗仪器售后服务走势

医疗仪器的销售在经过这几年的高速发展之后迎来了一个平稳期,这个平稳期的特点是: (1)设备功能更加智能化、网络化; (2)企业竞争更加技术化、专业化; (3)客户采购更加集中化、统一化; (4)售后服务更加合同化、社会化.     

维修是技术更是管理

医疗设备是一种昂贵的复杂的专用设备，机器在使用过程中肯定要坏的，那么一台医疗设备坏了，摆在管理者面前的总是三个命题：A要不要修；B找谁修；C怎样修。这样一来，把一个机器坏了的技术问题就转化为三个管理方面的问题。     

医疗设备服务内容之间的关系是什么？

医疗设备服务的内容有许多,大致可归纳为：咨询、检测、租赁、培训、升级、安装、保养、维修等。那么这些服务内容之间从结构上到内容上是否存在一定关联,如果是的话,又是怎样的关系呢？     

医疗设备服务中对人的服务更重要

医疗设备的服务从时间上分为：售前服务、售中服务和售后服务。从对象上可分为对机服务和对人服务，而且对人服务才是重要的。     

医疗设备的服务包含什么内容？

对于医疗设备服务而言，维修只是服务的一种，服务包含了维修在内的很多方面，比如检测、保养、租赁、培训等。好比银行的服务不只是存取钱，存取钱只是银行服务的最基本最低级的一项服务内容，其实银行还有保险箱、信托担保、理财、代收代付等许多服务内容。     

医疗设备的服务时代来临了吗？

2007年可以说是一个“股”年，多少人从不会炒股成了一名专职股民，高峰期一天开户入市人数高达几百万，很多人在银行排长队搬现金，可以说是全民“股”动，有的“炒”，有的“吵”，其中一个评论家就专门推荐过一类股票——医疗仪器股票。为什么推荐这种股票呢？因为专家说，医疗仪器是资金密集型、技术密集型产品，它有很大的成长空间。     

专业化、标准化、合作化,国际化——医疗设备第三方服务一片蓝海

医疗设备社会化第三方服务方兴未艾,在原厂相对垄断,利润诱惑及招标销售压力的双重态势下,不少的中小企业转型到医疗设备服务业上来,但实际上市场对第三方服务的认同感并不强,怎样才能解决这一个问题呢?鄙人认为要想成为一个优秀的第三方     

专业化合作化医疗设备售后服务解决之道

国内许多大中城市的省市级医院,医疗设备的资产总额都在亿元以上,东部发达的省区,县级医院的设备资产总额也超过了5000万元。而且随着市场竞争程度的增加,很多医院已经把增加医疗设备作为巩固老客户(患者)发展新客户(患者)的重要竞争手段,成为一种主要生存和发展的手段。各级医院不仅在增加常规的、必须的医疗设备上不遗余力;而且有前瞻性地瞄准一些更尖端的设备,比如广东省内的几家大医院都已买了价值高达2500多万元的PET-CT。     

客户对医疗设备服务的期望是什么？

任何一个消费者在购买产品或服务时都有一个心理预期，都希望自己买到“物美价廉”或“物超所值”的东西，而且这个消费心理期望包括“结果本身”和“过程本身”，即客户消费的过程和结果同等重要的。服务是一种主观体验的过程，从医疗设备服务的内容来讲，顾客有“技术满足”→“物质满足”→“精神满足”三个层次的期望。     

医疗设备包修是一剂良药

对于医疗设备的维修，用户一般采用“保修”和“散修”两种方式。其实还有几种方式也不错，介绍给大家比较一下。