电话回访在爱婴区出院患者中的应用

目的为了改善医院的医疗质量和服务质量,加强与患者的沟通,指导产妇哺乳期的行为。方法从2005年1月开始对每位爱婴区出院产妇进行电话回访,至5月底共回访出院产妇476例,内容包括对医院服务态度、医疗质量、饮食、管理的意见和建议以及产后健康教育等。结果成功回访率超过95%。对服务态度及诊疗技术的满意率为90.5%～94.3%,对饮食、环境及医院管理的满意率分别为24.1%、93.5%及96.0%。结论通过总结回访情况,及时改善在服务和医疗质量、饮食等方面存在的问题,从而达到提高医疗质量和服务水平的目的,扩大了医院的影响、拓展了医院的业务,电话回访值得大力推行。     

护理工作量化积分在临床绩效考核中的应用

目的:分析并评价护理工作的量化计算方法,为制定合理的绩效工资分配政策提供理论参考。方法:将量化积分分为基础分、加分及减分3个组成部分,病区白班基础分根据不同职务进行量化,病区夜班的基础分根据年资进行量化;手术室基本参考病区基础分进行评分,根据系数按日进行单台积分;输液室参考病区白班按照职务、夜班按工龄计算基础分的原则,在护理工作量积分方面采取计件制积分。结果:护理量化积分实施后的护理质量月百分考核、手术室工作量以及护理综合满意度明显提高。择期手术患者术前平均住院时间无明显改变。结论:实施护理量化积分的考核措施可以充分体现出按劳分配的分配理念,能够调动护理工作者的工作热情,提升护理工作者的工作效率以及质量意识,而且患者与医师的满意度也随之得到明显提升。     

围经外周置入中心静脉导管期健康教育在社区医院中的应用

目的 总结围经外周置入中心静脉导管(PICC)期健康教育在社区医院中应用的经验.方法 回顾分析221例PICC置管患者在社区医院进行围PICC期健康教育效果,根据有无进行健康教育将全部患者分为A组(健康教育组)和B组(未健康教育组),比较两组患者PICC置管时间、治疗完成率、并发症发生率、置管目的 和拔管原因.结果 A组和B组PICC导管留置时间分别为(65.7±13.4)d和(43.9±4.5)d,A组较B组延长(P<0.05);A组和B组治疗完成率分别为91.5%和81.3%,A组高于B组(P<0.05),并发症发生率两组比较差异无统计学意义(P>0.05).结论 社区医院能胜任PICC置管、维护和健康教育工作,围PICC期健康教育有助于PICC置管的有效性,能延长导管留置时间提高经导管治疗完成率.