“病人留言本”在口腔科优质护理服务中的应用

目的:开展优质护理服务,让病人主动参与护理工作评价,了解病人需求,提高病人满意度。方法:设计并使用"病人留言本",通过病人留言、满意度调查了解病人需求及病人对护理工作的满意度。结果:使用"病人留言本"前(2010年)后(2011年)比较,病人的留言次数、护理工作改善及满意度差异有显著性(P<0.001)。结论:"病人留言本"应用于口腔科优质护理服务中,大大提高了患者参与护理工作评价的积极性,提高了护士主动服务意识,同时密切了护患关系,提高了病人的满意度。