护士长要做到更新观念、提升素质、强化管理

从更新观念、提升素质、强化管理等3个方面进行综合分析与探讨，提出更新观念要引入现代化护理管理新理论、树立人性化星级护理服务新理论、拓宽以人为本的护理管理内涵；提升素质要着重提升思想、业务和心理素质；强化管理要注重在科学管理、运用管理艺术和率先垂范。     

导医分诊管理的探讨

目的 探讨微笑服务在门诊导医分诊管理中的作用.方法 开展微笑服务在窗口的星级评比,采取制订细则、严格培训、明确要求、定期检查、表彰奖励5个程序予以实施.结果 提高了病人的满意度和导医分诊护士的自身素质.结论 在门诊导医分诊护士中开展微笑服务有利于提高门诊人性化服务水平,是医院提高医务人员整体素质和形象的重要举措.     

新冠肺炎疫情下大型综合医院门诊预检分诊体系的构建与实践

新型冠状病毒肺炎(简称新冠肺炎)疫情下,大型综合医院通过构建门诊预检分诊体系,实施有效的预检分诊措施、严格执行发热门诊患者接诊流程、普通门诊患者接诊流程,尽早筛查发热或有流行病学接触史的患者分流至发热门诊就诊,做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。通过该体系的运行,医院达到了零漏检、零漏报、零感染的目标。     

医务人员看待精神疾病态度与医患关系和抑郁焦虑水平关系的网络分析

目的：在医患关系紧张的工作环境下,医务人员抑郁焦虑等负面情绪的发生率逐年增高。医务人员对精神疾病的消极态度可能加重医患矛盾及医务人员的心理问题。本研究旨在探讨综合医院门诊医务人员看待精神心理疾病态度、医患关系与医务人员抑郁焦虑情绪之间的网络关系,为改善医患关系和提升医务人员心理健康水平提供依据。方法：对中南大学湘雅二医院的578名(男性167名,女性411名)门诊医务人员进行关于精神疾病态度、医患关系与抑郁焦虑情绪的问卷调查,分别构建“精神疾病态度-医患关系网络”和“与抑郁焦虑相关的网络”进行分析。结果：在“精神疾病态度-医患关系网络”中,“M15(侮辱性描述)”和“D8(浪费时间)”的关联性最强,“M15(侮辱性描述)”是桥梁强度最高的变量。在“与抑郁焦虑相关的网络”中,对于情绪变量进行分析,“P1(快感缺失)”与医患关系中的“D10(交流困难)”和精神疾病态度中的“M2(生活质量差)”呈现出最明显的关联,且“P1(快感缺失)”是关键的桥梁症状。结论：精神疾病态度中的“侮辱性描述”是医务人员对待精神心理疾病态度的潜在干预靶点,而抑郁指标中的“快感缺失”是需要改善的核心症状,针对性干预...     

22例"非典"排查患者的异常心理表现及护理探讨

通过对22例“非典”排查患者的异常心理表现进行观察、分析和总结,将其分为恐惧焦虑、抗拒逆反、孤独寂寞、消极依赖4种类型。针对不同的异常心理进行适当的心理护理,有利于减轻患者的精神痛苦,促进医患合作,从而使“非典”排查工作顺利进行。     

对慢性乙型肝炎患者家属的疾病相关知识、态度与实践情况的调查

目的调查慢性乙型肝炎患者家属的相关知识、态度和实践情况。方法采用目标抽样方法,运用自行设计的问卷,对232位陪伴慢性乙型肝炎住院患者的家属进行调查。结果乙型肝炎患者家属的知识均有不同程度的缺乏,总正确率为72.8%;有近一半的家属自己不愿意或不允许家人与乙肝病毒感染者相处或工作与生活;只有16.1%的家属与感染配偶采取安全的方式进行性生活。结论护士应根据实际情况有针对性的加强对患者家属的疾病知识的健康教育,使其改变不良态度和采取安全有效的行为,达到促进患者康复和防止乙肝疾病传播的目的。     

湘雅二医院力塑新型护患关系

湘雅二医院传染科是个拥有现代医疗设备、60个床位、50名医务人员的大科室。为了提高服务质量,树立白衣天使良好形象,该科自去年以来广泛开展了“亲情服务”活动。全科人员树立“以病人为中心”的思想,做到用心、细心、耐心、全心全意为病人服务。他们制订了一系列服务措施:一是迎进送出。热情接待每一位新病人,送新     

浅谈"为病友分忧"服务在门诊管理中的作用

目的 探讨开展"为病友分忧"服务竞赛活动在门诊管理中的作用.方法 在门诊各窗口单位、各诊区开展"为病友分忧"服务竞赛活动,采取制订细则、明确要求、定期检查、树立典型等四个程序予以实施.结果 医疗服务质量和患者满意度不断提升,门诊量稳步上升.结论 "为病友分忧"服务,践行"以人为本"的人性化服务,缓解了患者就医难,增强了门诊管理凝聚力,稳定和拓宽了医疗市场.     

综合性医院家庭病床925例患者特征分析

【目的】探讨本院家庭病床的发展方向及功能定位。【方法】回顾分析了本院2007年度925例家庭病床患者的性别、年龄、来源、费用构成、主要疾病及病人满意度的特征。【结果】本组家庭病床患者中年龄为30~50岁的占76.76%;恶性肿瘤术后放、化疗患者占78.81%;医疗费用中治疗费占45.78%;外地患者占87.24%;自费患者占55.68%;药费占44.21%;患者满意度为98.71%。【结论】综合性医院开设家庭病床对缓解住院难,创造两个效益有积极作用。     

电话回访在感染科病房管理中的作用

目的 探讨电话回访在感染科病房管理中的作用.方法 采取明确回访护士、安排回访时间、确定回访内容,提出回访要求,建立回访档案5个程序,对3 236例感染科住院患者,电话随访6年.结果 回访率100%.回访成功率95.7%,回访成功患者满意度99.2%;取得了四大效益,即加强了医患情感、提升了护士素质、反馈了医疗信息、提高了医疗服务水平.结论 电话回访经济实惠、方便快捷,易于实施,值得在病房管理中推广应用.