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目的探究手术室岗位管理对护理质量和满意度的影响。方法选取2013年1月~2013年12月期间本院收治的200例进行手术治疗的患者为对照组,选取2014年1月~2014年12月期间本院收治的200例进行手术治疗的患者为观察组,观察组治疗期间医护人员实施手术室岗位管理。比较两组对手术室护理质量的评分、对手术室护理的满意度、医生和护士对手术室岗位的满意度。结果观察组对手术用物正确率、贵重仪器设备完好率、执行手术患者核查流程正确率、手术体位摆放合格率、服务态度的质量评分每项均高于95.0分,显著高于对照组,观察组对术前访视讲解、各项指导工作、护士服务态度、入室护士接待、服务持续性的满意度每项均高于90.0%,显著高于对照组,观察组的医生对物品准备、体位摆放、无菌操作、接待患者、在位率的满意率均超过95.0%,对照组的医生满意度超过60.0%,显著低于观察组,观察组的护士对绩效分配、接班模式的满意率均高于95.0%,对照组高于50.0%,显著低于观察组,差异具有统计学意义(P0.05)。结论采用手术室岗位管理能够显著提高护理质量,提高医生、护士对手术室岗位的满意度,提高患者对护理质量的满意度,可以进一步推广和使用。 相似文献
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目的探究良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度。方法采用系统抽样法选取2013年1~12月期间我院收治的100例门诊患者为对照组,采用系统抽样法选取2014年1~12月期间我院收治的100例门诊患者为实验组。给予对照组患者普通门诊护理,给予实验组患者良好护患沟通的门诊护理。对比两组患者对门诊护理工作的投诉率、对门诊护理工作的满意度以及对门诊护理工作不满意的原因。结果实验组100例患者有1(1.00%)例患者投诉,对照组100例患者有9(9.00%)例患者投诉,实验组的投诉率显著低于对照组,差异具有统计学意义(P0.05),实验组100例患者中86(86.00%)例患者满意、13(13.00%)例患者一般满意、1(1.00%)例患者不满意,满意率为99.00%,对照组100例患者中58(58.00%)例患者满意、27(27.00%)例患者一般满意、15(15.00%)例患者不满意,满意率为85.00%,差异具有统计学意义(P0.05),实验组100例患者仅1(1.00%)例患者因环境吵闹对门诊护理工作不满意,对照组100例患者中共15(15.00%)例患者对门诊护理工作不满意,其中4(4.00%)例患者因语言生硬表示不满意,3(3.00%)例患者因表情冷漠表示不满意,差异具有统计学意义(P0.05)。结论良好护患沟通的运用在门诊护理工作中能够显著降低患者投诉率、提高患者满意度,门诊护理中造成患者不满意的原因主要为护理人员语言生硬、表情冷漠,护理人员应当通过良好的护患沟通,提高患者对门诊护理工作的满意度。 相似文献
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