浅谈窗口服务中的人际冲突与冲突管理策略

冲突是两方或多方彼此感觉对立的情况，是人们之间在所要达到的目标或实现目标的方法上存在分歧而发生在人际间的过程。人际冲突问题是一个普遍存在的问题，在社会生活中无法避免。窗口服务中的人际冲突主要是源于工作人员与服务对象双方在服务过程中的地位不当和对双方的期望不能做出适当的反应。人们对这种冲突产生的消极后果有一定的认识，例如导致服务对象产生不信任，难以公开谈出自己的需要或疑虑，继而导致服务对象的不遵从甚至出现被动攻击行为等。其实，冲突带给工作人员与服务对象双方的并非只是破坏性的效应，透彻理解冲突产生的原因，实行有效的冲突管理方式，就能够使人际冲突产生建设性的结果，从而促进良好人际关系的建立，提高窗口服务质量。     

上海市卢湾区1970-2001年伤寒疫情分析

伤寒是一种古老的传染病,在发展中国家仍然 是主要的公共卫生问题之一。我区上个世纪     

上海市卢湾区外来流动人员血吸虫病、疟疾、丝虫病检疫情况评估

目的 评估上海市卢湾区外来流动人员血吸虫病、疟疾和丝虫病(三病)检疫工作,使之更富有成效.方法 通过历史数据收集、调查问卷、访谈相结合的方法开展本次评估.结果 1995-2008年全区三病检疫街道覆盖率为100%,流动人群检疫覆盖率为9.93%,共检出阳性557人,总阳性率为1.50%.其中血清学滴度1:10阳性者9例,均开展病原学追踪调查,对其中7例进行了病原学治疗.14年来共投入经费533 497元.问卷调查和访谈结果显示,人们普遍认为三病检疫工作10多年来取得了一定成效.多数人认为三病检疫工作基本可行,但实施工作有难度,投入大但收效不高,比较一致的看法是政府不够重视、经费不足、各部门职责不明、宣传力度不够、知晓率低.检疫人群应以近期疫区来沪人员为重点对象.流动人员对三病传播及预防措施知之甚少,愿意接受免费检疫.结论 三病检疫工作对保护外来人员的身体健康、预防和控制三病起到了保障作用,三病检疫工作难以适应新时代的要求,需要制定一个切实可行的规范要求,明确各部门的职责,使三病检疫工作更富有成效.     

上海市卢湾区流动人口血吸虫病、疟疾、丝虫病监测结果分析

上海市宣布消灭和基本消灭血吸虫病、疟疾、丝虫病（三病）后,上海周边某些省市的三病仍有较高的感染率。随着流动人口的日益增多,给寄生虫病的防控带来严峻的考验。为了及时发现外来传染源,预防和控制本地“三病”的发生,巩固防治成果,按照《上海市流动人口卫生防疫管理暂行规定》,卢湾区自1995年起在本区开展了血吸虫病、疟疾、丝虫病监测工作。现将1995-2008年“三病”监测结果分析如下。     

孕妇与新生儿麻疹抗体水平观察研究

麻疹疫苗从1965年开始在我国广泛使用，上海地区麻疹的发病率已下降至一个极低的水平。目前，1965年以后出生的女性已成为我国孕产妇人群中的主体。疫苗时代的孕妇群体麻疹抗体水平如何，直接关系到这一群体本身及其所娩新生儿的麻疹发病率。由于8月龄以下小儿一般可从母体获得免疫力，我国儿童首针麻疹疫苗为8月龄时接种。     

上海市卢湾区50年麻疹流行病学及免疫效果分析

[目的]分析上海市卢湾区1956—2006年麻疹的流行病学特征和免疫接种效果。[方法]对1956—2006年麻疹发病情况和免疫接种情况进行描述性流行病学分析。[结果]1958年麻疹发病率达4317.4/10万,为历史之最。开展免疫接种后发病率逐年显著下降,年发病率下降并控制在1/10万以下。发病季节高峰由冬季后移至春季3—5月。婴幼儿发病率最高,下降幅度最大,成人发病率变化不大。麻疹发病的性别差异不显著,男女发病率之比为1.18∶1。发病率与接种率两者呈高度负相关。[结论]目前麻疹发病率处于历史最低水平,充分显示免疫预防效果。目前成人高发,是消除麻疹过程中急需解决的问题。     

上海市卢湾区麻疹流行特征及人群免疫水平分析

目的结合上海市卢湾区50a麻疹流行特征，分析现阶段一般人群麻疹免疫水平与麻疹在上海市中心城区的传播状况。方法对上海市卢湾区50a麻疹发病资料进行分析，并应用血清流行病学方法调查一般人群血清麻疹抗体水平，分析麻疹流行特征与人群免疫水平间的关系。结果50a来卢湾区麻疹的控制取得很大成绩，近年来麻疹的发病处在历史最低水平，但流行特征发生了变化，过去麻疹发病以婴幼儿为主，目前以婴儿和成人多见。血清学调查显示婴儿和成人抗体水平较低。结论婴儿母传抗体不足，婴儿和部份成人已经成为麻疹的易感人群，人群中存在着一定的免疫空白。     

上海市卢湾区居民恶性肿瘤死亡及PYLL分析

本文对上海市卢湾区上世纪80年代末与90年代末居民恶性肿瘤死亡状况进行回顾性分析,为制定恶性肿瘤防治对策与措施提供基础信息资料.     

上海市卢湾区2006年从业人员体检结果分析

上海市卢湾区是集商业、旅游、购物为一体的中心城区。为了进一步贯彻《食品卫生法》、《公共场所卫生管理条例》、《传染病防治法》,了解从业人员健康状况,我们对2006年来我区疾控中心体检的服务性行业从业人员体检结果进行了分析。