“5C”护理感动服务模式对护理服务满意度的影响

目的探讨“5C”护理感动模式对护理服务满意度的影响。方法比较了2011年9月～2012年9月实施“5C”护理感动模式前后住院病人满意度。结果“5C”护理感动服务后病人满意度得分均高于开展前同期水平;科室受表扬次数比去年同期增加203次,护士受表扬次数比去年同期增加1135人次;各临床科室收到感谢信126封,锦旗15面;全院护理服务实现零投诉。结论“5C”护理感动模式有利于提升护理服务的有形度,增强护理服务的可靠度,提高护理服务的反应度,深化护理服务的关怀度。     

血液透析患者希望水平及其影响因素的调查分析

目的调查血液透析患者的希望水平及其影响因素,为提高血液透析患者的希望水平提供参考.方法采取问卷调查的方式对本院的115例血液透析患者进行一般情况和希望量表的调查.结果血液透析患者的希望总分为(33.73±4.94)分,其中与他人保持密切的态度维度得分最高(11.37±1.82)分,而采用积极的行动维度得分最低(11.12±1.69)分;主要影响因素依次为家庭人均月收入、合并症种类、文化程度.各统计数据差异均有统计学意义(P<0.05).结论血液透析患者的希望属中等偏上水平,家庭人均月收入、合并症种类及文化程度是患者希望水平的影响因素.提示政府及相关部门应为血液透析患者提供经济支援,医护人员应为血液透析患者提供透析相关知识,并加强慢性病的管理,从而提高患者的希望水平.