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门诊是医院的窗口,是医疗工作的前沿阵地,门诊服务质量直接影响医院医疗质量和医院的声誉。我院门诊自1998年以来,本着“以病人为中心,把麻烦留给自己,把方便让给病人”的服务宗旨,对门诊的服务模式进行一系列改革,优化医疗环境,规范管理,加强内涵建设,简化就诊程序,实行挂号、分诊、收费一条龙服务,方便了病人就诊,深受病人的欢迎。 1 奠定思想基础,提高服务质量 1.1 强调观念的更新。以往在医务人员中总有部分人抱有“皇帝女不愁嫁”的盲目优越感,认为自己端的是金饭碗,病人上门求医生无可非议。随着医疗改革的深化和发展,医疗市场竞争日益激烈,坐着等病人求医的观念已经不 相似文献
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