应用PDCA法开展就医体验的探索与思考

目的 查找反思医院管理和医疗服务中的不足,优化管理模式,改进工作流程,强化主动服务意识,提升医院服务能力和水平.方法 应用PDCA法,组织医院机关后勤管理人员以患者身份,对挂号、分诊、候诊、诊疗、检查、收费、取药、体检、住院、治疗等各个医疗服务环节进行反复体验,全面查找医院管理和医疗服务过程中存在的问题,获取资料并撰写体验报告,召开专题会分析讨论,制定整改措施并予以实施.运用再体验法检查整改措施的落实情况和取得的效果,并发现新的问题,周而复始循环改进.结果 查找出医院管理、服务流程、服务过程和医院环境等方面的问题与缺陷,并对问题进行持续分析改进,患者满意度提高.结论 开展就医服务体验,对改进医院管理模式,转变行业作风,优化服务流程,缩短患者等候时间,改善患者就医感受,提升患者满意度等有很大作用.     

提高小儿头皮静脉穿刺成功率的技巧

小儿头皮静脉穿刺是儿科疾病治疗和抢救中一项基本操作,也是护理工作中的一项基本功。小儿头皮静脉穿刺成功率的高低,不仅可以减轻患者的痛苦,而且能够提高危重患儿的抢救成功率，更是衡量护士基本功的标准，护士在操作时，要有良好的心理素质及有关头皮静脉穿刺的理论知识和娴熟的操作技能，尽量做到一针见血，配合医生完成各种治疗、护理和抢救任务，以促进康复。现将在临床工作中的体会作如下阐述。     

再发性呕吐的治疗进展

周期性呕吐综合征（cyclic vomitingsyndrome,CVS）又称再发性呕吐综合征（recurrent vomiting syndrome,RVS）,是以反复发作的恶心、呕吐为主要表现的临床病症,呕吐持续时间为数小时至数天。两次发作间有长达数周至数月的完全无症状间歇期。患者不存在任何代谢、神经、消化等各系统的异常。     

小儿过敏性紫癜36例的护理

我院对2006—01／2008—12收治的36例过敏性紫癜患儿经过有效治疗和精心护理，预后良好，现将护理方法报道如下。     

肥胖患儿静脉穿刺技巧与护理

目的探讨肥胖患儿静脉穿刺技巧,提高穿刺成功率。方法选取2008年1月至2012年12月在该院门诊输液室静脉滴注治疗,体质量超过标准体质量30%及以上患儿共296例,选择合适的血管、穿刺针,采用加大穿刺角度、延长见回血后针头进入血管深度的方法,并对静脉滴注部位进行有效固定。结果通过一系列的护理措施和护士娴熟的穿刺技巧,296例肥胖患儿一次性穿刺成功274例,穿刺成功率为92.57%。结论掌握影响肥胖患儿静脉滴注成功的技巧和因素,可提高一次性穿刺成功率,保证静脉滴注过程顺利进行,使护理品质和家长的满意度得以提高。     

2011年某院患者满意度的分析与应用

随着医学模式的转变,医疗服务观念也随之转变,患者满意度调查受到越来越多医院的重视。患者满意度调查在医院管理中具有重要的价值,它对医疗服务质量的全面评价、了解患者的需求、优化资源利用、了解医院竞争地位及其变化情况、用于医院内部绩效考核起着重要作用。本研究调查分析2011年1月至12月份期间我院门、急诊患者及住院患者对医院医疗保健服务的满意度情况,了解患者不满意的原因,从而为提升医院医疗服务水平,为医院经营发展提供参考意见。结果报道如下。     

必奇灌肠治疗婴幼儿轮状病毒性肠炎疗效观察

我院2005-09～2006-11采用必奇灌肠治疗婴幼儿轮状病毒性肠炎患者，疗效显著，现总结如下。