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目的 探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用效果.方法 介绍2010年5月来成立门诊服务中心,开展人性化服务的几点做法,问卷调查门诊患者满意度.结果 通过2年的实施,患者对服务态度、行为举止、护士的仪容仪表、护士的沟通处理能力、护士指引是否明确的满意度提高到95％以上.结论 通过人性化管理与创新,实现了“以患者为中心”的门诊人性化服务,提高护理质量,提升了医院的形象和声誉. 相似文献
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目的 通过加强对导诊护士培训,提高导诊护士的整体素质及服务水平.方法 对我院一年来10位导诊护士的培训,通过制定培训内容有计划、有目标、规范化的进行强化培训和考核.结果 提高她们的工作能力,应急能力,心理护理及语言交往能力,尽快适应岗位.结论 必须加强导诊护士的培训和管理. 相似文献
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