公立医院行风建设指数定量评价体系构建研究

目的：从医院管理视角引入指数定量评价体系,用形象、具体且高度凝练的指标和评价要点来描述公立医院的行风建设工作。方法：立足当前公立医院行风建设管理中重点督查的关键领域,围绕落实主体责任、完善制度建设等5个维度,设计定量与定性相结合的行风建设指数评价模式。结果：构建了适用于公立医院临床科室的数字化行风建设指数评价机制,划定评价周期并实行动态管理,实现对行风建设发展问题的精准定位和对行风监督工作具体实施情况的有效全面评估。结论：本研究客观评价医德医风水平和医院行风建设管理现状,有助于综合理解和客观评估复杂的管理行为,为未来数字医院的横向管理与纵向规划提供了有效的战略改进支撑,有助于推动现代化医院行风治理的标准化、精细化和信息化发展。     

“互联网+”对患者门诊就医体验的影响

  目的  了解"互联网+"对改善患者门诊就医体验的影响。  方法  通过自行设计的问卷, 随机调查2016年1月11日至15日在北京协和医院内科门诊就诊患者165例, 按年龄分为 < 30岁、30~40岁、41~50岁、51~60岁和>60岁5组, 分析各年龄段患者对医院"互联网+"服务总体满意度及对挂号、候诊、就诊、检查检验、缴费、取药等各就医环节的满意度, 并总结患者对各个就医环节的关注度及挂号方式。  结果  165例患者中125例(75.76%)对医院"互联网+"服务总体满意, < 30岁、30~40岁、41~50岁、51~60岁和>60岁组总体满意度分别为100%、90.70%、76.27%、55.56%和52.38%;外地患者总体满意度为65.98%, 北京患者总体满意度为89.71%。各就医环节中, 患者对取药环节满意度最高, 为99.20%(124/125);对挂号环节关注度最高, 为100%(165/165)。88例患者通过现场挂号; 77例通过非现场挂号, 其中53.25%(41/77)通过手机APP预约挂号。  结论  患者对医院提供的"互联网+"服务总体满意度较高, 但随年龄增长总体满意度呈下降趋势, 外地患者相比北京患者满意度较低; 医院仍需对各个就医环节加大改进措施, 充分考虑患者年龄和地域因素, 运用好"互联网+"技术, 切实提高服务效能。