门诊手术室护理投诉原因分析及对策

目的 了解门诊手术室护理投诉原因,并制订相应的对策,以提高护理服务质量和管理水平.方法 回顾统计某医院近两年来门诊手术室护理投诉情况,进行分析和总结.结果 两年共受理护理投诉12例,投诉发生率为0.08%,投诉原因主要表现在护理服务、管理、费用及护患沟通等方面.结论 正确处理护理投诉信息,可有效提高护理服务质量.     

术前护理访视工作的改进与效果

目的改进术前护理访视工作的方式和内容，提高术前访视质量。方法对2006年9月至2007年2月实施的4268例择期手术患者的术前护理访视情况进行分析，由护士长管理，专人负责术前访视单回收、清点、整理，进行术前访视质量和效果评估。结果改进术前访视工作后手术访视率提高至99．81％，访视单书写合格率提高至99．23％。结论术前护理访视工作的改进措施具有较好的可操作性和可行性，有利于提高手术患者对手术室护理的满意度。