出院病人满意度调查分析与管理对策

[目的]了解出院病人的满意度情况,找出医疗护理服务的缺陷,分析原因,寻找对策,改善医疗护理服务质量,提高病人的满意度.[方法] 采用问卷调查法,自行设计调查问卷,对894例出院病人进行满意度情况调查.[结果]894例出院病人整体满意度为95.5%;投诉主要在医患沟通方面和医务人员服务态度.[结论]针对出院病人满意度调查中存在的问题,加强管理,提高科室的医疗护理质量.     

慢性肾脏病门诊随访系统的建立与应用

目的通过建立门诊随访系统,提高慢性肾脏病(CKD)患者的依从性和门诊随访质量。方法根据疾病的类型对门诊、出院患者建立随访档案,制定随访计划,并由专人随访管理。结果我科共建档2019例,随访患者总数1512例,随访率达74.89%。结论门诊随访系统的建立规范了患者的管理,提高了患者的参与度和遵医行为。随访获得的相关信息,为该病的预防和治疗等方面提供了可贵的资料,有利于促进学科的发展。