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唐济璟 《深圳中西医结合杂志》2021,31(19):192-195
〔摘 要〕 目的:调查深圳市人民医院门诊患者的就医体验,为进一步改善门诊服务提供参考依据。方法:通过简单随
机抽样法选择 2019 年 6 月和 12 月、2020 年 6 月和 12 月本院门诊患者 1638 例作为研究对象,调查患者就医体验,分析
患者各环节满意度得分情况及变化趋势,并分析各环节与总体满意度的相关程度,剖析门诊服务存在的主要问题。结果:
2020 年门诊患者满意度为 88.03 分,同比增加 1.40 分。门诊患者对就医环境这个维度各个指标评价得分都较低,对诊疗服
务这个维度各个指标满意度评价得分都较高。2019 年和 2020 年门诊患者总体满意度之间的差异无统计学意义(P > 0.05),
“ 指引标识 ”“ 空间分布 ”“ 挂号方便性 ”“ 医生保护隐私 ” 之间的差异具有统计学意义(P < 0.05)。“ 指引标识 ” 与患者总
体满意度的相关性最强(0.913),“ 隐私保护 ” 与患者总体满意度的相关性最弱(0.501)。收集 401 条门诊患者反馈的意
见和建议,主要集中就医环境、服务态度、便利设施、排队等候等方面。结论:本院应针对就医环境这一维度,从进一步
加强门诊卫生清洁,规划标识指引,优化就诊流程,改善就医秩序等方面着手,持续改善门诊就医体验,提高患者满意度。 相似文献
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目的探讨溶栓及抗凝治疗急性肺血栓栓塞症(PTE)的护理措施.方法根据入选的15例PTE患者的临床资料,严格按照不同的治疗方案执行,并予合理的护理.结果治愈6例,7例有显著效果,1例死亡,1例放弃治疗.结论规范化溶栓抗凝治疗及科学合理护理将提高患者的治愈率. 相似文献
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