深圳市人民医院门诊患者就医体验的调查结果分析

〔摘 要〕 目的：调查深圳市人民医院门诊患者的就医体验，为进一步改善门诊服务提供参考依据。方法：通过简单随 机抽样法选择 2019 年 6 月和 12 月、2020 年 6 月和 12 月本院门诊患者 1638 例作为研究对象，调查患者就医体验，分析 患者各环节满意度得分情况及变化趋势，并分析各环节与总体满意度的相关程度，剖析门诊服务存在的主要问题。结果： 2020 年门诊患者满意度为 88.03 分，同比增加 1.40 分。门诊患者对就医环境这个维度各个指标评价得分都较低，对诊疗服 务这个维度各个指标满意度评价得分都较高。2019 年和 2020 年门诊患者总体满意度之间的差异无统计学意义（P ＞ 0.05）， “ 指引标识 ”“ 空间分布 ”“ 挂号方便性 ”“ 医生保护隐私 ” 之间的差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）。“ 指引标识 ” 与患者总 体满意度的相关性最强（0.913），“ 隐私保护 ” 与患者总体满意度的相关性最弱（0.501）。收集 401 条门诊患者反馈的意 见和建议，主要集中就医环境、服务态度、便利设施、排队等候等方面。结论：本院应针对就医环境这一维度，从进一步 加强门诊卫生清洁，规划标识指引，优化就诊流程，改善就医秩序等方面着手，持续改善门诊就医体验，提高患者满意度。     

急性肺血栓栓塞症患者溶栓及抗凝治疗的护理

目的探讨溶栓及抗凝治疗急性肺血栓栓塞症(PTE)的护理措施.方法根据入选的15例PTE患者的临床资料,严格按照不同的治疗方案执行,并予合理的护理.结果治愈6例,7例有显著效果,1例死亡,1例放弃治疗.结论规范化溶栓抗凝治疗及科学合理护理将提高患者的治愈率.