规范化科室管理制度的建设与体会

质量管理是医院管理前沿和基础,也是医院管理的关键环节。2005年,在卫生部组织的医院管理年活动中,我院工作得到了卫生部督导组的高度评价。但长期以来,我院科室管理一直是医院质量管理的一个薄弱环节。为继续深入开展该项活动,2006年,在医疗院长的领导下,成立项目小组,     

高效动态配置护理一线人力资源模式的探讨

目的 探讨动态配置护理一线人力资源在临床护理中的应用效果。方法 选取四川大学华西医院上锦医院32个护理单元的临床护士为研究对象,对2018年1—12月实施临床一线护理人力资源动态配置管理模式前计为“实施前”,2019年1—12月开始实施临床一线护理人力资源动态配置管理模式计为“实施后”,统计实施前后各护理单元床位使用情况、护理人员休假人数,按实际业务量匹配一线护理人力资源,每月进行均衡动态配置调整,比较实施动态配置护理人力资源管理前后护理管理质量评分、护士对护理工作满意度评分及护士离职率。结果 实施临床护理单元护士人力资源动态配置后,四川大学华西医院上锦医院护理管理质量评分总分由（89.375±11.251）分提升至（97.016±3.200）分,差异有统计学意义（P<0.05）;护士工作满意度评分中管理评分、工作负荷评分等6个维度评分均高于实施前,差异有统计学意义（P<0.05）;护士离职率从7.32%降至3.26%,差异有统计学意义（P<0.05）。结论 业务量客观指标可作为动态调配护理人力资源的重要依据,通过建立机动人才库动态调整各护理单元护理人员配置数量;通过...     

流程再造在心血管射频消融术病人中的应用

[目的]探讨心血管射频消融术病人住院及手术流程再造及其效果。[方法]我科于2009年6月针对心血管射频消融手术病人进行流程再造即实施新流程,比较新流程前后3个月病人术前等待日、平均住院日、住院费用等指标的变化情况。[结果]新流程再造后病人的术前等待日、平均住院日、住院费用均显著低于流程再造前病人,两组比较差异有统计学意义（P〈0.05）;同时提高了病人满意度。[结论]再造流程应用于心血管射频消融术病人,有利于缩短病人术前等待时间,减少病人的住院时间及住院费用,提高病人满意度。     

六西格玛在急诊划价缴费流程改善中的运用

通过运用六西格玛方法对急诊划价缴费流程进行改善,减少了病人划价缴费次数,使流程能力由2.2个σ提升至3.2个σ,同时减少了急诊病人划价缴费次数整体分布的变异度,提升了医院对急诊病人的服务质量.     

流程再造在心血管射频消融术病人中的应用

[目的]探讨心血管射频消融术病人住院及手术流程再造及其效果。[方法]我科于2009年6月针对心血管射频消融手术病人进行流程再造即实施新流程,比较新流程前后3个月病人术前等待日、平均住院日、住院费用等指标的变化情况。[结果]新流程再造后病人的术前等待日、平均住院日、住院费用均显著低于流程再造前病人,两组比较差异有统计学意义(P<0.05);同时提高了病人满意度。[结论]再造流程应用于心血管射频消融术病人,有利于缩短病人术前等待时间,减少病人的住院时间及住院费用,提高病人满意度。     

沟通对构建和谐医患关系的重要性

美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上.”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓.     

应用六西格玛方法缩短纤支镜病人取报告等候时间

医院的服务宗旨是“以病人为中心，提供优质服务”。但是目前多数医院都存在“三长两短”的现象，尤其是病人的取报告等候时间长的问题更为突出，纤支镜室作为检查室，是病人明确疾病诊断、实施治疗的关键环节之一，而做完检查取报告等候时间长，直接影响到病人的明确诊断时间、术前等候时间及平均住院日，最终会导致延误病人的有效治疗时间及其相关医疗费用的增长。从病人的问卷调查来看，病人对此意见最大，已引起诸多抱怨，是本次项目改进的重点。     

急性心肌梗塞患者家属焦虑相关因素的调查

[目的]探讨患者家属焦虑状态及其因素,以便采取有效措施,减少医患纠纷增进患者的社会支持系统。[方法]采用随机抽样方法进行问卷调查及访谈,评估患者的焦虑及相关因素,并与正常人焦虑状况进行比较。[结果]急性心肌梗塞患者家属与正常人焦虑状况差异有统计学意义,困扰家属前3位因素依次是：家属急于了解病情、治疗、预后;想时刻守护病人,急于了解疾病相关知识。[结论]重视对患者家属进行心理护理,能减少医患纠纷,促进患者早日康复。     

冠心病患者健康知识水平及其影响因素的调查

目的 调查冠心病患者对健康知识掌握程度并分析其影响因素,为开展有针对性的健康教育及改善临床工作提供依据.方法 采用自行设计的调查表对101例住院的冠心病患者进行调查.结果 冠心病患者的健康知识水平与住院次数及文化程度有关,对易患因素、合理饮食、诱因、症状及急救措施、治疗及药物方面相关知识缺乏.结论 应进一步加强对冠心病患者相关知识的健康教育,初次住院和文化程度低者应予重点关注.