引进避让理论对减少急诊护士人身伤害发生的影响

[目的]探讨引进避让理论对减少急诊护患冲突中人身伤害的方法和效果。[方法]借鉴交通避让理论,通过培训,使急诊护士掌握避让技巧,提高应急能力及急救技能,并改善急诊就诊环境,完善布置设施。比较实施前后急诊护士受伤害情况、护患纠纷和投诉情况及急诊就诊例次、急诊病人满意度、急诊护士紧张度。[结果]实施后急诊护士受伤害事件及纠纷发生率、投诉率明显下降(P<0.05或P<0.01),就诊例次、病人满意度显著提高,护士心理紧张度明显下降(P<0.01)。[结论]掌握避让方法能减少急诊护患纠纷,有效地防范护士伤害的发生,有助于减轻急诊护士心理紧张程度。