潍坊市护理人员工作认知与满意度调查分析

目的了解医院护理人员对工作的满意度,为制定护理人员管理对策提供依据.方法两阶段分层整群抽样方法确定调查对象,采用问卷调查,护士自填问卷,共调查4 152人.结果护理人员对护理工作总体满意度不是很高,比较满意和很满意人数仅占58.0%,其中对待遇与报酬、工作安全感满意度较低.护理工作的紧张程度与疲劳程度大,护理人员不足,职称结构不合理,有63.5%的护理人员认为护理人员数量不足,职称结构不合理主要表现为高级职称缺乏.护理工作的重要性与领导对护理工作的重视程度相差较大,88.8%的人认为护理工作非常重要,而认为领导非常重视护理工作的人数仅占调查人数的17.0%.建议领导重视,加强护理队伍建设,建立健全安全管理制度,保障护理人员工作人身安全;合理配备护理人员,提高护理人员素质.     

住院病人护理工作满意度调查分析

目的 了解住院病人对医院护理工作的满意度及其影响因素，为制定护理服务对策提供依据。方法 两阶段分层整群抽样方法确定调查对象。采用问卷调查。调查员深入病房向病人讲明原因、目的、注意问题后，让病人亲自填写问卷，问卷应答率为99．6％。结果 病人对护理工作总体满意度为94．5％。对护理环境、护理设备的满意程度低于对护理服务态度、护理技术水平的满意度。病人时护理工作中尚不满意的问题主要是病房设备简陋及病房环境差，护理人员数量不足，服药、注射时间安排不合理，对病人人文关怀服务和健康教育做的尚不够。结论 坚持“以病人为中心，以顾客满意为目标”的服务宗旨，进一步完善护理质量管理体系，加强对病人的人文关怀，重视心理护理和健康教育，加强病房环境、护理设备和护理队伍建设，满足病人不同需求．提高护理工作满意度。     

医院门诊病人对护理工作满意度评价

目的：了解门诊病人对医院护理工作的满意度，为制定护理服务对策提供依据。方法：两阶段分层整群抽样方法确定调查对象，采用问卷调查，调查员追踪询问门诊病人，共调查1914人。结果：调查对象应答率99．3％。门诊病人对护理工作总体评价较高，满意率高于95．0％。但对就诊环境、护理设备、候诊秩序及候诊时间的满意度低于对护理服务态度、护理技术操作的满意度。对护理工作中尚不满意的问题主要是设备条件差、就诊环境差与候诊等待时间较长。结论：坚持“以病人为中心，以顾客满意为目标”的服务宗旨，继续强化质量第一和优质服务观念；重视护理设备建设；合理配备护理人员，提高护理人员素质。