126例非医源性投诉原因分析与对策

目的 分析126例非医源性投诉的原因,采取有针对性的措施,减少非医源性投诉的发生。方法对我院2007年1月至2010年12月门诊患者及家属的投诉进行归类。结果 非医源性投诉126例（占门诊总投诉量的84.56％）。对医护人员服务态度不满的投诉最多,占32.54％,其次是医疗费用(28.57％)、门诊流程和诊疗环节(17.46％),医护人员组织纪律(11.11％)及责任心问题(7.94％);被投诉的科室主要集中在内科、妇产科、儿科、药房、挂号收费窗口及检验科等。结论 医护人员应该树立“以人为本,以患者为中心”的服务理念,加强人文科学知识的学习,掌握沟通技巧,将人性化服务理念融人到日常的医疗护理过程中,努力为患者创造一个方便、温馨、快捷的就医环境。     

门诊开展系统糖尿病健康教育的效果观察

目的观察门诊开展系统糖尿病健康教育的临床效果方法选取我院糖尿病专科门诊2型糖尿病(T2DM)患者102例,随机分成观察组和对照组各51例.对照组正规口服降糖药物或注射胰岛素控制血糖,给予常规健康教育,并定期检测血糖水平和复查糖化血红蛋白(HbA1c),观察组在对照组基础上由医护人员进行系统规范性健康教育,半年后进行效果评价.结果2组各项观察指标(FPG、2hPPG、HbA1c)治疗后均低于治疗前,差异有统计学意义(P<0.01);治疗后观察组各项指标低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论在门诊对T2DM患者进行系统健康教育有利于血糖控制,从而减少或延缓糖尿病慢性并发症的发生.     

微创治疗胸腰椎压缩性骨折的围手术期护理

随着我国人口老龄化进程的发展,骨质疏松症、椎体肿瘤等疾病逐年增加。而由其导致的椎体病理性骨折亦随之而增加。传统的保守治疗卧床时间长,老年患者易出现各种并发症。外科手术治疗因为其创伤大、恢复时间长,仍不能令人满意。经皮椎体成形术（percutaneous vertebroplasty,PVP）以及经皮椎体后凸成形术（percutaneous kyphoplasty，PKP）是近年来出现的一种新型治疗方法。