移情在护患沟通中的应用

为促进护患沟通,提高护理工作质量,介绍了沟通技巧中移情的定义和内涵,移情式沟通技巧及步骤,并指出了阻碍移情的因素。     

论叙事医学对高职护生共情能力的培养

文章主要对叙事医学与共情的概念及内涵进行梳理,研究叙事医学对护生共情能力培养的作用和影响,分析其必要性与可行性,从医学史与中文叙事的视角出发,具体阐释叙事医学对高职院校护生共情能力培养的两条路径:一是精细阅读医学史,为培养护生共情能力奠定良好契机;二是反思性中文叙事,为构建护患共同体搭起共情桥梁。     

护理纠纷的三级防范

采取切实有效的防范措施,避免或减少护理纠纷,提高护理质量。借鉴预防医学“疾病三级预防”的概念,搞好护理纠纷的三级防范。一级防范:促进全面建设,治理纠纷源头;二级防范:抓纠纷高危环节,查隐患;三级防范:积极化解矛盾,避免事态恶化。     

护理人员护患沟通能力培训及其态度、行为状况的调查

目的了解护理人员护患沟通能力培训及其态度、行为状况,为有效促进临床护患沟通提供参考。方法随机抽取湖北省6所三级甲等医院护士445人,采用自设问卷对其进行护患沟通能力培训及其态度、行为的调查。结果 87.19%的护士接受过护患沟通培训,49.23%上次培训时间在1年内,接受培训的方式以专题讲座(60.57%)为主。88.09%的护士认为护患沟通很重要,96.42%的护士乐于与患者沟通,但仍有25.85%的护士认为有效、融洽的护患沟通比较困难。认为影响沟通的原因是太忙(81.35%),66.07%的护士认为沟通不良是投诉主要原因。沟通途径以口头为主(95.28%),62.25%的护士每天沟通在5次以下,94.16%的护士在白班时间沟通。结论护士接受护患沟通知识培训率偏低,培训方式单一,且培训频率较低;护士有良好的护患沟通意识。为提高护患沟通的有效性,应加强护士沟通技能培训,使之端正沟通态度,将意识付诸行动,注重沟通技巧,综合掌握灵活运用,提高护患沟通效果。     

牙体牙髓病科临床实习中医疗纠纷原因分析及应对措施

和谐医患关系是建设和谐社会的重要组成部分。现在不和谐的医患关系和医疗纠纷日益增多。本文详细阐述了医疗纠纷的概念、产生原因,并以中山大学光华口腔医学院牙体牙髓科临床医疗纠纷作为实例进行了分析,提出其具体应对措施。     

医生对医患纠纷与医患沟通关系认知调查给继续医学教育的启示

目的：调查临床医生对医患纠纷与医患沟通两者之间相关性的认知,寻求有效方法减少医患纠纷的发生。方法：采用自制调查问卷对某三级甲等医院的200名医生进行调查。结果：98.4%的医生认为医患纠纷与医患沟通两者之间直接或间接相关,约40%的医生认为服务态度和沟通技巧是诱发医患纠纷的主要原因。结论：应通过继续医学教育加强医生医患沟通相关知识的学习与技巧的培训。     

上海市医患纠纷人民调解制度浅析

上海原有的医患纠纷解决机制难以有效解决不断增加的医患纠纷带来的压力,亟须为医患纠纷寻找一条新的化解出路。2011年年中,上海市全面推行医患纠纷人民调解制度,本文将从组织架构和操作流程等不同角度分析该制度的特点,并对其实施中可能遇到的问题进行剖析：如何让患方树立对人民调解的信任;如何平衡情、理、法;如何让医责险对接人民调解;如何为人民调解工作提供足够的外部支持。     

试论北京市医疗纠纷人民调解制度的完善

北京市医疗纠纷人民调解委员会自成立以来,在化解医疗纠纷、促进医患和谐方面发挥了一定作用,但仍存在法律依据有待强化、法律性质有待明确、受案范围有待厘清、保险公司的角色与功能有待科学设定等问题。为此,提出应高度重视行业性、专业性组织的作用;加强北京市医疗纠纷人民调解制度的法律与制度建设;健全医疗责任保险制度,科学设定保险公司在调处程序中的角色与功能等完善北京市医疗纠纷人民调解制度的建议。     

精神科投诉与医疗纠纷的现状分析及对策

目的:分析精神科投诉及医疗纠纷特点及常见原因分析并提出对策。方法:采用回顾性调查,统计我院近4年投诉及医疗纠纷情况并分析原因。结果:4年内各种投诉及医疗纠纷共1 173起,从投诉和医疗纠纷发生的环节以及起因类型如费用、服务态度、诊疗操作等方面分析,并针对其科室分布、服务环节分布、起因类型、制定对策。结论:通过提高医疗安全防范意识,改变服务理念,增强医患沟通,加强医院管理,增强法律观念,做好员工综合素质培训等措施提高服务质量、减少意外事件、改善医患关系,减少投诉及医疗纠纷。     

浅谈医疗纠纷的成因及预防策略

近几年,随着患者法律意识及保护意识的加强,以及对健康的要求逐步提高,医患关系成为整个社会的热点。本文简要分析了医疗纠纷产生的各方面原因,包括社会及媒体、政府及法制健全、医疗机构及医护人员、患者及家属等。并探讨预防纠纷的方法,包括:政府增加医疗投入,提高医疗行业素质,争取社会及媒体支持,健全医疗责任保险,完善医疗保障等。建立系统的医疗纠纷防范措施及解决机制,使医患关系重新走向和谐,保持社会稳定。