美容院店务管理常见难题处理方法谨防“提拔后遗症”

案例回放 提拔店长却造成人才离职 某连锁美容院新开了一家门店，需要在普通店员中提拔一名店长。于是，该连锁美容院开始在多家门店物色人选。经过一番考察后，管理层认为新店长最好能在A店或B店中产生。后来，公司又讨论认为，A店是个大店，员工素质普遍较高，其中有两名主管明显占有工作能力和经验上的优势，可作为目标人选。于是，公司决定在这两名主管中提拔一名。这两名主管，论工作能力，刘丽获胜的机会多一些。因为她在这个美容院的工作时间久，且经验丰富，而且在每年的年终总结中她都会满载而归。她本人也觉得自己的优势明显，符合新店长的选拔条件。可是，最后宣布的结果却让她大吃一惊，因为她成了另一名主管的手下败将。     

店长与店员之间如何有效沟通?

2003年第一期我们刊出了江西黄庆仁栈华氏连锁店南康分店邱谋景先生的来信 我是来自一线的门店店长,因为所在门市变更,各方面的工作和以前不同,同事意见不同、观念也不一致,在工作中就遇到一些困难不好解决,怎么样才能和同事达成共识呢? 如同以往一样,我们收到了读者大量的反馈,现选择部分有针对性的答复,供大家交流参考。 《热点话题》一如既往期望您的参与,并请获选答复作者注意查收稿费。新话题预告见杂志末页《编读往来》。 ——编者     

笔杆子下出状元——店长现场调研报告精选

调研对象：北京某药店 基本情况：该店是北京医疗保险定点药店，GPP认证企业，京城首家平价药房；占地面积500平方米，日销售8万余元，毛利率23％，客单价约50元，日来客数约2500人；会员8万人，会员销售占总销售的51％；门店现有销售人员40多名，其中药学技术职称人员7名，占总人数的18％。     

兼并乎？合作乎？

兼并本身就是对该门店原有关系的一种破坏。从文中可以看出这是一家私营单体店，也许其中由管理角度形成的老板与店长、店员的关系中，制度约束成分少了很多，友情管理相对多了一些。原老板可以为店长、骨干介绍了新的工作，可见他们私交还算深。也正是由于少了制度化的约束，所以店员对工作好坏的标准更多的和制度没什么关系，这种关系模式决定了店员不配合以业绩为导向的考核。     

服务性行业店长经理身体健康状况调查

随着市场经济的迅速发展,服务性行业已经成为社会主义市场经济的重要组成部分。具初步调查,我市6区服务行业有13650余家。其中规模较大的就有1600余家。主要是宾馆、饭店、招待所、美容美发店、洗浴店和文化娱乐场所、商场等。为了解店长经理这一特殊职业的身体健康状况,于2002～2003年我们在日常监督检查中,对潍防市部分服务行业店长经理身体健康状况进行了调查。1　资料与方法选择市区89处国有、集体、个体服务行业作为调查对象,其中宾馆业35家,酒店20家,美容美发店15家,商场12处,洗浴业7处。统一印发了店长经理健康状况调查表。分别发至…     

店长的人格魅力

独特的五项心理素质 1、性格开朗,善于交往。 店长的工作是一种完全开放式,每天必须和形形色色的人打交道。试想一下：一个性格内向,闷声不响连自己的想法都不愿表达的人,怎么会有效地将企业战略理念和精神向员工表达？一个不愿和人接触的人,又如何能深入市场,和消费者深度沟通,去了解他们的需求？性格开朗是与人交往的才能。     

可大可小的门店人事管理权

店长对门店的人事管理,是否虚有其名？这是个麻辣话题——且看北京大学教授、心理学博士张智勇PK宜昌市同德医药零售连锁有限公司通达店店长陈冬梅.     

执考一线“大言论”

在药品零售一线,很多店长同时也是执业药师,他们不仅把药店管理得井井有条,为顾客提供了高质量的药学服务,同时也肩负着店员的培训任务,肩负着执业药师考试“传、帮、带”的任务——李洋、胡玉敏两位执业药师、店长,更是面对着即将到来的新一轮“执考”,为自己的店员详细制定着日常培训.而身为“执考达人”的他们,究竟有着怎样的“小秘密”呢？     

关于举办“优秀店长”培训的通知

中国足部反射区健康法研究会拟联合国内著名培训专家举办一次以“提升综合素养打造优秀店长”为主题的专业培训活动，为全国足疗保健企业培养一支优秀的管理团队。     

《店长终端业绩提升手册》

在本书中，作者提出“3个月提升业绩30％的连锁店教练式培训系统”，并附带了大量实际操作图表。作者认为，将中国传统的“师傅带徒弟”与美国“企业教练技术”结合，形成“我做你看、你做我看、你教人做”的固定模式，并通过建立连锁店培训体系与内部培训学院，可以形成“一带一、传帮带”的人才培育机制及企业文化，大规模、低成本地提升员工素质。