处理顾客投诉攻心为上

【案例】有一次,笔者例行到门店巡店检查,刚好有顾客到店投诉,说门店卖的体温计有问题,量出来的数值是34.5℃。她认为自己经常使用体温计,操作绝对没有问题。     

你在为谁失眠

前两天,一位店长说,老板让她就门店毛利率下降0.8%写一份检讨,可她认为店内毛利率已经太高了,适当降一降能够稳定消费群体,提高销售黏性。但她不敢直言,害怕因此多写一份检讨,委屈和迷茫让她失眠了。     

七旬店长 利刃犹锋

嫩柳扶风遮面,明月千里婵娟。辉煌十年弹指间,华发虽生无憾。遥想往昔岁月,心意无语拳拳。排却艰险除万难,唯有豪情无限!这首《西江月·德威治十年感怀》,写在北京德威治北太平庄店10周年店庆的贺卡上。只要见过朱美珠的人,都很快会把词和人联系到一起。年过七旬,笑声爽朗。与朱美珠初次见面,火热就扑面而来。     

门店赠品分配探讨

连锁企业应将门店活动时客单分布和赠品送出类型及数量做汇总数据随时查看,便于以后活动策划时根据促销时间长短和力度来选择参考。做零售少不了轮番上阵的各种活动,活动中吸引顾客的重要一环就是赠品派送。但连锁旗下门店众多,类型各异,情况复杂,如何尽可能合理地给门店分配赠品,做好门店赠品的派发和管理工作,避免浪费积压,尽量减少活动中临时补货以及活动后大量退货工作呢?在活动策划之初,应先认真对待赠品分配这个问题。     

促销：守也可以转攻

市场营销中有攻势营销和守势营销之分,落实到药店的现实促销活动中就是同行之间的进攻促销与防御促销。事实上,二者的操作方法完全是相同的,它们紧密相连,不可分割。市场营销战没有什么抽象意义上的好坏之分,好的战术也可能是糟糕的,坏的战术也可能是好的,完全要取决于谁来运用它。     

漱玉平民:坚守中成长

漱玉平民在2011年的成绩仍然是稳中有升:新开门店33家,门店总数由去年的70家提高到105家,并完成了50120万元的销售业绩,同比增长25。作为区域强势连锁企业,漱玉平     

养天和:"蝶变"2010

过去的一年.一系列原装日本进口的多元化产品.已占据湖南时代阳光养天和门店"半壁江山",产品结构的惊变,源自于战略的调整;连锁新的形象,以及长达一年的内部梳理,通过磨合砥砺,令养天和在市场上又一次焕发出新的光彩.     

"复制"创造奇迹

"海上星辰迄今走过了16个年头,开办了4600多家门店,有很多可圈可点的地方,而其成功的关键在于标准化的复制."北京灵方思翰生物技术有限公司总经理赵祖杰以行业龙头海上星辰的成功案例拉开了中国药店商学院陕西分院西安峰会的帷幕.     

管理与IT技术的融合

珠海市健民药堂连锁有限公司成立于1999年,经过十余年成长,如今已拥有102家门店,基本覆盖珠海各城区,同时辐射中山、东莞等区域,最大的门店经营面积达1438平方米,最小的则只有108平方米.这家由总部进行质量管控及配送保障的健康连锁零售集团,现己更名为"嘉宝华健康药房",肩负着到2013年辐射广东省,发展到300家连锁药房的经营目标.     

“偷”来的飞速增长

“危机能够激发团队的潜能”,这个理论之前我只是在培训课上听到过.在2008年门店遭遇巨变而最终化险为夷之后,我才真正体会到了它的含义.突如其来的灾难那天早晨,当我来到门店和往常一样准备开门时,发现店门是虚掩的,我感觉大事不好,急忙拉开门.只见款台周围狼藉一片,冰箱敞开着,货架上的很多地方都空了.