基于居民健康卡的预约诊疗流程优化

摘耍针对患者预约服务及候诊排队拥挤的问题．讨论了基于手机短信的院外候诊服务流程和基于专家问诊时间的分时就诊流程。首先介绍了预约诊疗的几种模式,并讨论了预约就诊数据交换的流程,然后讨论了基于手机短信的院外候诊服务流程和基于专家问诊时间的分时就诊流程,完全改变了传统取号后直接候诊的就医流程。文章主要从院外候诊、分时就诊以及服务质量评价等方面对预约诊疗服务流程进行优化．对有效解决医院“三长一短”的问题、缓解医院拥挤的现状、减少患者感染几率具有非常重要的作用。     

基于机器学习的儿科急诊患者候诊时间预测及关联分析研究

以首都儿科研究所附属儿童医院急诊患者就诊数据为基础,设计并提取19个就诊时间相关变量,构建6种不同的机器学习模型,用于儿科急诊就诊患者候诊时间预测,经检验预测模型表现良好。本研究有助于医院动态分配医疗资源,缓解急诊科拥挤程度,提高患者就诊满意度。     

门诊外科候诊病人心理问题分析及护理

心理因素在疾病的发生、发展和康复过程中起着重要作用，已被大量的研究所证实，外科手术是治疗疾病的手段和方法之一，手术不论大小对病人都是一种严重的心理应激源，它通过心理上的疑惧和生理上的创伤，刺激交感神经系统兴奋，导致负性情绪产生及血流动力学改变，给手术的实施和术后康复带来诸多不利因素。许多病人特别足缺乏相关医学知识的病人对手术常产生强烈的情绪反应。     

200例超声体检人群对导诊护士的服务需求调查分析

分析超声候诊中体检者对导诊护士的服务需求,优化服务流程,提高护理服务质量。方法 采用自行设计调查问卷对导诊护士服务需求及满意度的问卷,对2012年5月在本院体检中心体检的200例人群进行问卷调查。 结果 200例体检者对导诊护士的服务需求依次为“保持良好秩序,缩短候诊时间”（99.00%）、“针对超声体检项目给予一对一的耐心讲解”（98.00%）,护士服务态度好,具有主动服务意识”（96.50%）、“针对疾病给予健康指导”（94.00%）。结论 维持良好有序的体检环境、缩短候诊时间是做好体检的基本条件,针对超声体检项目进行一对一的讲解是保证体检质量的关键、提高导诊护士的主动服务意识是提高体检者满意度的根本、给予专业的健康指导是提高体检者自我保健能力的重要手段。     

无缝管理模式在术晨首台手术病人候诊期的实践效果分析

[目的]保证术晨首台病人在等待实施手术期间的人身安全,并减轻其心理压力.[方法]将400例首台手术病人随机分为观察组和对照组各200例,对照组给予常规护理,观察组实施无缝管理模式,采用焦虑自评量表评分（SAS）评价两组病人的心理情况,采用满意度调查表调查两组病人对手术室护士的护理服务满意度.[结果]观察组病人SAS评分低于对照组、对手术室护士的护理服务满意度高于对照组,经比较差异均有统计学意义（P＜0.01）.[结论]无缝管理模式应用于术晨首台手术病人候诊期,可缓解病人的心理压力、提高病人的满意度.     

口腔急诊室病人留言本统计分析

社会的进步，生活水平的提高，人们对医疗服务提出越来越高的要求。病人的维权意识日益增强．对医疗服务质量的要求也越来越高。口腔急诊室为了使医生护士与患者及家愿更好地沟通，从1998年以来，一直坚持设立病人留言本，对每条留言定期详细地批复和解答，医护人员也随时翻阅，从而及时发现问题，使医护人员和患者更好处沟通。     

吉林省人民医院门诊自动分诊信息系统的应用

吉林省人民医院是一家综合三甲医院，年门诊量约60万人次。长期以来，医院门诊分诊依赖于人工叫号，矛盾颇多使正常诊疗秩序得不到保障，是本院门诊管理的难题。2010年初，本院新信息系统管理软件投入使用，解决了门诊管理难和秩序混乱等问题。在医院信息化建设比较完善的软硬件平台上，结合自身特点，建立了医院门诊自动分诊信息管理系统，成为医院信息系统的重要组成部分。通过该系统的实施，改善了候诊区的服务秩序和质量，减轻医护人员的人工分诊压力，使候诊安排科学、合理，提高了工作效率，同时减少患者之间的直接接触，降低医院感染率，提高了医院整体服务形象。     

CT室候诊患者护理管理

我院CT室,2004年每月候诊患者平均为(200±10)人,2010年每月候诊患者平均为(1 560±30)人,接诊患者增加几乎8倍。在资源不变的情况下(只有1台CT机),它需要接诊的护理人员对患者进行合理的分流与安排。现将CT室候诊患者护理管理体会报告如下。     

门诊候诊患者心理需求调查与对策

目的 了解门诊患者的心理需求,努力提高服务质量.方法 采用自行设计问卷对200例门诊患者进行调查,由分诊护士和导医在患者候诊时询问.结果 门诊候诊患者最迫切的心理需求是医疗技术、就诊顺序和健康知识.结论 根据门诊候诊患者的心理需求,改善就诊环境,制定合适的健康教育方法,提高患者满意度.