谈推广感动服务,构建和谐护患关系

随着社会的进步,医学的发展,人们对医院服务的要求越来越高,实施感动服务,是构建良好护患关系的良方.感动服务是服务理念的又一次推进,是建立在满意服务基础上的人性化互动服务,是创造超过患者期望值的一种创新服务.感动服务就是病人的感受.病人感觉=病人体验-病人的期望.当期望值大于0时,病人感动.如病人入院后希望得到护士一个笑脸,护士不但笑脸相迎,还问寒问暖,那么其值=病人体验到笑脸和问寒问暖-笑脸大于0感动.其实,病人的外在需求很容易满足,护士的服务要尽量达病人的潜在需求.住院病人实施感动服务,重点作好以下三个环节.     

老年病人渴望临终关怀护理

生老病死是生命活动发展的自然规律，临终是生命结束前的必须阶段。我国自2000年已跨入了老龄化社会，随着老年人的比例不断增大老年人对医疗保健护理服务的需要也日益扩大。据国内外老年人死亡率资料统计，老年人患慢性疾病，心脑血管疾病，恶性肿瘤占所有死亡原因的50％左右。这些疾病对临终老年人除遭受疾病痛苦之外，还带来了心理     

护理保险制度

日本护理保险制度是以全体国民共同参与为理念，以尽最大可能保障人民的日常生活权利为目标的保险赔付制度。它以1997年12月通过的护理保险法为准绳，于2000年4月开始实施。主要宗旨是：①减轻参保人员的陪护负担；②与医疗密切合作；③根据参保人员不同层次的需求，有效快捷地提供各种服务；④向     

北京大学人民医院临床七年制学生临床阶段选修课课程体系的建立与实施

随着科学技术的迅猛发展，医学模式、疾病谱和医疗保健服务也发生了巨大变化。21世纪需要宽知识、厚基础、强能力、高素质的复合型医学人才。本着人才培养这个目标，我们在改革临床医学课程体系的同时，加强选修课课程体系的建设，经过3年来的不断实践，初步建立了临床阶段选修课课程体系。我们的基本原则是加强临床英语课教学，扩展人文知识，加强品德修养，了解医学前沿性、边缘性学科及最新医疗技术及进展，掌握医学最新动态。     

铸诚信品牌 创满意医院——访威海市文登中心医院院长、党委书记王福安

近年来，威海市文髓中心医院在谋求自身发展的过程中，心系患苦，坚持让利于民，取信于民，以优质高效的医疗服务赢得病人，赢得市场，用蛾信服务树立医院的品牌形象。记者日前与该院院长、党委书记王福安共同探寻了医院发展的诚信之路。     

民营医院品牌建设:"奇正之法",成功之本

与公立医院相比,民营医院更注重经营,更注重服务,更关注盈利。因此,高水平的服务质量、人性化的服务环境、便捷温馨的服务流程、强势品牌形象就是民营医院竞争制胜的法宝。     

把医疗体系改造和医疗服务公平陛放在首位

在江苏南京举行的2004年中华医院管理学会年会上，卫生部政策法规司司长刘新明向在座的院长们谈起了他对今后城市医改的方向、目标、原则等方面的看法。     

高校医院开展药学服务工作的思考

高校是人口比较集中的社区，高校医院服务质量关系到高校学生、教职工及家属的生存质量。由于药源性疾病日益增多，药学服务工作日益受到社会各界的关注。本文旨在探讨高校医院开展药学服务的模式，以提高高校医院医疗服务质量。     

医疗纠纷的防范与处理(3)

3 医疗纠纷的处理 这里要讲医疗纠纷民事诉讼的相关问题和刑法中规定的相关罪名。 3．1医疗纠纷民事诉讼相关问题 3．1．1关于案由根据《最高人民法院民事案件案由规定（试行）》，关于医疗纠纷只规定了医疗事故损害赔偿纠纷、医疗服务合同纠纷。     

江苏省张家港市第一人民医院

张家港市第一人民医院十分注重“以病人为中心”的服务理念，开设了集导诊导医，审批服务，方便门诊、咨询、便民服务为一体的门诊全民服务中心，为病人释疑解惑，在全市医疗行业率先试行门诊药房柜台式发药新模式，