血透室护士职业风险管理及防护

风险的定义及分类风险事件是指在护理工作中对病人、医院工作人员、探视者造成损害（主要包括生理、心理、经济损失）,或投诉事件。     

处理食品卫生投诉案件应当注意的问题

卫生监督部门建立完善的食品卫生投诉举报处理制度有利于掌握社会信息和发挥社会监督作用，及时发现违法生产经营动态。近年来，由于法律知识普及和消费者自我保护意识的提高，我所受理的群众投诉案例逐年上升，在案件处理过程中基本做到了及时受理、及时取证、及时处理。但在调查处理这些案件     

浅谈门诊病人的投诉原因及防范措施

门诊是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,也是病人就诊的主要场所,担负着繁重的医疗任务.因其具有服务对象构成复杂、就诊高峰相对集中、服务场所点多面广、工作人员素质参差不齐、就诊手续繁琐等特点和问题,所以常是病人投诉的多发部位.近年来,随着人们法律意识的不断增强,而医院门诊的服务、医疗技术和管理水平等均难以满足病人的要求,故病人对医院门诊的投诉时有发生.笔者分析了本院1999～2001年2年中所发生的231起门诊投诉,提出相应的防范措施.     

警惕“婚托”

报载，41岁的河南女子王莹来上海后伪造了营业执照．私刻了公章，打出“心雨婚介所”的旗号开张。她在短短4个月内大做广告，吸引了沪上400多名男女前来报名，其中30％是中老年人。一时门庭若市。骗得应征者3万多元钱。由于知情者举报，王莹因涉嫌诈骗罪被检察院逮捕。     

某县食品卫生举报投诉情况分析

《中华人民共和国食品卫生法》规定,任何人都有权对违反《食品卫生法》的行为进行检举和控告.群众举报食品卫生案件正是这一法律精神的体现.现对我县1999～2003年已归档的各类食品卫生投诉举报及处理登记进行分析,报告如下.     

正确处置“群众举报”让大案浮出水面

前不久,北京市药品监督管理局朝阳分局接到群众举报,反映有人在网站上无证销售"易瑞沙"等4种抗癌类药品.在举报受理人员的大力配合下,执法人员共抓获销售假药犯罪嫌疑人8人,查获药品201盒,货值金额30余万元.期间,药监工作人员通过对举报内容的仔细甄别,为破获此案提供关键支撑.举报受理工作有哪些特点?处理举报受理工作的突破口在哪里?相关部门做好协查工作的关键点在哪里?这些在受理工作中的焦点问题也引起了药监工作人员的关注.     

义乌：举报有奖

为严厉打击制售假冒伪劣食品违法行为,保障人民群众饮食安全,及时发现、控制和消除食品安全隐患,近日,浙江省义乌市食品安全委员会下发了《关于对制售假冒伪劣食品实行有奖举报的通告》,以此鼓励社会公众参与食品安全监管,严厉打击食品安全犯罪活动。     

由我院门诊西药房患者投诉原因谈药品包装、规格的合理性

目的:为提高患者满意度及药品包装、规格合理性提供参考。方法:通过收集我院2011年1-6月门诊西药房患者投诉登记本记载的96起投诉案例,按患者年龄段分类投诉患者,同时归纳投诉原因,并分析其与药品包装、规格的关系。结果:儿童患者投诉25起(主要为患儿家长投诉,26.1%)、中青年患者投诉39起(40.6%)、老年患者投诉32起(33.3%)。投诉原因包括发错药、取药等待时间长、发变质药品、服务态度差。其中发错药与药品外包装相似有一定关系;调配拆零药品耗时多可导致取药等待时间长;药品未采用泡罩包装可导致药品易变质。结论:药师应提高综合素质、业务能力及加强工作责任心,为患者提供优质药学服务;建议药品生产企业在药品包装设计、规格、装量方面提高合理性。     

门诊药房投诉原因分析与解决措施

目的分析我院门诊药房投诉产生的成因,为改善我院药患关系、提高窗口服务水平寻找解决对策。方法根据我院门诊药房的工作情况和对患者抽样调查的信息反馈,从医院层面、药师层面以及患者层面分析,探讨投诉产生原因及解决方法。结果门诊药房工作人员药学服务不到位,业务水平不够熟练,患者对门诊药房缺乏了解,取药等候时间过长,药房人员与患者之间沟通交流不够,导致患者投诉的产生。结论门诊药房工作人员应提高自身素质,改变服务理念,改进业务水平,加强与患者间的交流,是和谐药患关系的关键。