护理投诉原因分析与护士心理状态的关系

目的：分析护理投诉的原因及其与护士心理状态的关系,以提高护理服务质量,减少护患纠纷,稳定护士队伍。方法：对近3年来35起护理投诉进行回顾性分析,并采用焦虑自评量表（SAS）对被投诉的35名护士进行心理状态测评,进行X2检验。结果：不同工作年限、不同学历的护士被投诉护士的心理焦虑状况比较差异显著。结论：护理部应重点加强年轻护士规范化培训、护理客观安全教育、心理疏导,帮助她们寻找根源,树立自信,从而减少护理投诉的发生率,进一步稳定护理队伍。     

49例医疗服务价格投诉案例的分析及对策

医疗服务价格是社会关注的热点问题。文章通过对某医院医疗服务价格投诉的数量、对象和成因等方面进行分析,提出了一些管理对策。     

从患者投诉中探讨急诊科护理管理质量的提高

目的：从护理投诉中探讨建立良好护患关系的方法和对策,进一步提高急诊科护理管理质量及患者的满意度。方法：通过归纳、整理、分析浙江省玉环县第二人民医院近5年来急诊科的护理投诉资料,寻找引起护理投诉的主要原因,并针对性地制定防范措施。结果：引起护理投诉的主要因素有护理管理制度不完善、护理人员业务水平不够高、责任心不强、服务态度欠佳、缺乏相关法律知识等多个方面。结论：通过制定针对性的防范措施,如健全护理管理制度、提高护理人员业务水平和自身素质、增强护理人员法律意识等可逐步解决护理管理问题,从而提高护理管理水平,降低护理投诉率。     

护理标识在外科重症监护室中的应用价值研究

目的:探讨护理标识在外科重症监护室(ICU)中的临床应用价值。方法:选择某院收治的107例ICU患者作为研究对象。随访1年,观察并统计ICU护理工作的差错发生率以及患者或家属的投诉率情况。结果:标识组仅1例发生护理工作差错,差错率为1.82%(1/55),无投诉案例,投诉率为0.00%(0/55),而无标识组共7例发生护理工作差错,差错率为13.46%(7/52),3例患者家属对护理者进行投诉,投诉率为5.77%(3/52);另外,标识组护理人员对护理表示满意32例,良好21例,一般2例,差0例,总满意率高达96.36%(53/55),而无标识组护理人员表示满意13例,良好26例,一般8例,差5例,总满意率仅为75.00%(39/52),两组间差异比较均具有统计学意义(P0.05)。结论:护理标识应用于外科重症监护室的辅助护理中,能有效提高护理人员的警惕性,降低医疗差错和意外的发生率,提高护理人员对护理质量和工作的满意率,值得推广使用。     

护理管理在避免病人护理投诉中的作用

目的：探讨护士如何在护理管理中避免病人的护理投诉。方法：加强学习，提高护士的修养，健全各项规章制度，拒收红包，提供优质服务等措施。结果：未发生一例护理投诉，病人满意度得到了提高。结论：在护理工作中护士们提高了自身素质和护理质量，病人满意，取得了良好的社会效应。     

风险管理教育对肿瘤护理质量的影响

目的探讨风险管理教育与护理质量的关系。方法分析2002～2004年肿瘤病人口头或书面投诉6宗的原因,制定风险管理教育措施,组织实施后进行评价。结果2005年护理质量明显提高:1)病人满意度从87.2%上升到97.8%,无1例与护理工作有关的投诉,无1例不合格(差错事故)。结论加强风险管理教育干预,能减少病人的投诉,提高护理质量。     

25起门诊护理投诉的原因分析与对策

门诊是医院与社会联系的窗口，门诊护理工作的好坏直接影响到全院的护理质量和社会声誉，牵涉到医患双方的权益。现实工作中门诊病人与护士之间存在接触时间短，相互了解少，期望值高的现状，因此对门诊的护理服务提出了更高要求，分析和寻找引起患者投诉的原因，提出对策和防范措施，对改进门诊护理服务，提高患者满意度具有重要的意义。     

上市医疗器械建立不良事件监测及再评价制度的必要性探析

近年来,我国医疗器械行业发展迅速.新技术、新产品大量运用到医疗、美容等相关行业.行业的发展促进了产品技术的革新和产品种类、数量的增加,但问题也随之而来,人们对医疗器械的投诉也日益增多.     

鄞州区2003-2005年卫生监督投诉举报分析

目的：通过对563例投诉举报工作的查处与分析，及时掌握投诉举报查处方式方法的变化趋势和重点类别的确定。方法：对2003—2005年投诉举报资料作现况分析。结果：我区投诉举报仍以食品为重点，职业卫生呈快速上升趋势；电话投诉举报仍为投诉主渠道．来人投诉举报方式快速上升。结论：卫生监督体制改革以来，群众对卫生监督的信心在增强，投诉举报数量、方式、专业类别变化与卫生监督工作的力度明显相关联。     

体检投诉原因分析与处理策略

随着我国经济水平的不断提高，人们对健康的关注越来越重视，体检工作量既大又集中，客户体检环节多，医务人员与体检客户之间接触时间短暂，缺乏足够的有效沟通，加之部分客户对体检知识的一知半解，容易导致医务人员与客户之间产生矛盾，引起投诉。体检的投诉事件往往是“小事”，