行风通报在医院行风建设中的运用

实施行风通报,一是可以弘扬积极向上的行业风貌,二是可以批评和制止医疗服务中的不良行为,三是可以及时掌握和反馈医院管理中出现的问题.行风通报内容包括:投诉接待处理情况、督察情况、病员满意度调查情况、还有病区收集的相关信息.实施行风通报,首先应注意信息的收集;其次,应注意信息的整理分析;再次,应注意信息的反馈和通报.     

医疗投诉管理与经营

医疗投诉是患者及其家属在接受医疗保健过程中，对医疗机构或医务人员提供的服务不满意而向有关部门反应问题的一种行为。医疗投诉是医患之间利益冲突的一种表现形式．广义上也属于医疗纠纷的范畴，但与医疗纠纷相比，冲突方式比较温和，影响范围比较小，解决方式相对简单。它是患者对医疗服务的期望和要求与医院的服务水平之间的失衡的结果，[第一段]     

2003～2005年朝阳市241起卫生投诉举报案件情况分析

[目的]掌握消费者投诉举报的内容、方式及消费者关注的重点、热点，为卫生行政部门决策提供依据，以便采取有针对性的卫生监督措施，保障消费者的身体健康和合法权益。[方法]对朝阳市卫生监督所2003～2005年受理的241起卫生投诉举报案件进行分析。[结果]2003～2005年合计受理241起卫生投诉举报。其中2003年85起，2004年74起，2005年82起；通过举报电话投诉举报的156起，通过上级有关部门转办的信函投诉的48起，本单位接受信函投诉的9起，来人来访28起；有关食品卫生方面的140起，有关医疗市场方面的78起，有关传染病管理的11起，有关公共场所卫生的12起。241起投诉案件中，118起做出行政处罚，责令停止执业活动合并罚款的57起，责令停止经营活动合并没收违法所得并处以罚款的19起，责令停止执业活动合并没收药品、器械并处以罚款的17起，单纯实施罚款的25起。[结论]第3季度投诉的食品卫生案件和有关医疗市场方面的案件是主要的投诉举报案件。     

大型综合医院门诊病人投诉的分类分析及改进思路

门诊诊疗服务工作是病人感受医院医疗服务品质的主要途径,门诊病人投诉量是反应门诊诊疗服务工作优劣和病人满不满意的晴雨表,因此必须高度重视.本文通过对某大型综合医院门诊部2004～2007年接处的262件病人投诉情况的分类分析,并结合医院门诊工作实际,提出改进工作、减少投诉的思路供医院同行参考.     

杭州市2002～2006年卫生监督投诉举报情况分析

随着改革开放的深入和经济社会的不断发展，人民的法制意识不断提高，广大群众对公共卫生的要求也是越来越高，受理、查办、反馈投诉举报案件已是卫生监督工作的重要组成部分。本文对我所5年来的投诉、举报情况进行分析，以便进一步做好卫生监督工作。     

基层医院神经内科24例护理投诉原因分析及对策

目的:探讨神经内科24例护理投诉的原因,寻找积极地对策解决临床护理过程中出现的纠纷等情况。随着医疗体制的改革及《医疗事故处理条例》、《护士管理办法》等法律法规的颁布实施,患者的自我保护意识及法律意识越来越强,对医疗服务的需求期望值越来越高。我们基层医院神经内科:危重老年病人多,而且大部分病人都是农村人口等特点,加之本地经济落后,致使患者及家属稍不满意就要投诉护士。为了构建和谐的护患关系,为患者创造一个安全有序地治疗和尽快康复的良好环境,减少和防范护理投诉的发生,现将我们神经内科24例护理投诉进行分析。     

用计算机优化门诊就诊流程

随着我院门诊病人数的不断增加,门诊部门的压力不断增大,病人投诉率持续上升.因此,我们对门诊流程的计算机系统进一步改进,以实现病人就诊的公平性和合理性.     

加强医院投诉管理提升医疗服务质量

探讨通过加强医院投诉管理,主动收集投诉,积极处理各种医疗投诉,可以把投诉变成一剂良药,从投诉中受启发,找原因,作分析,引思考,并不断改进,从而使之成为提高医疗服务质量的动力.     

当前军队医院医疗投诉和纠纷反映的主要问题、原因及防范策略

笔者针对当前军队医疗投诉新纠纷所反映的主要问题、原因进行分析，并提出了几项防范策略：（1）各级领导高度重视；（2）树立科学发展观；（3）提高医疗水平和服务质量：（4）提高医务人员业务素质；（5）严格落实各项管理制度；（6）强化医疗安全意识；（7）加大检查督导力度。     

我院2004年患者投诉分析

近年来,随着人们的法律意识、自我保护意识的不断增强,患者投诉的发生率呈急剧上升趋势,已成为社会关注的焦点,同时严重影响医疗工作的正常秩序。因此,采取有效措施,尽量避免或减少各种投诉的发生是医院和每一位医务人员必须高度重视的问题。现将我院2004年1～12月所发生的61起患者投诉情况及发生原因分析如下:1资料1.1资料来源61起投诉资料来源于我院医务科2004年患者投诉登记本。1.2一般情况医院有病床300张,月平均门诊量50000人次;职工447人;临床科室9个,医技科室4个,社康科(下设8个社康站)及1个收费处,共22个科室。2患者投诉基本情况2.1…