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51.
目的提高各级各类护理人员应对和处理护理投诉的能力。方法总结分析2003年1月至2006年12月各类护理投诉26起的资料;对全院护士进行服务补救,投诉应对等方面的培训。结果除1起因药物质量有问题,护士查对不仔细赔款268元外,其余25起护理投诉均通过有效的沟通圆满解决。结论通过对护理投诉的原因分析,以及对护理人员进行全方位的教育、培训,明显改善了护患关系,减少了护理投诉。 相似文献
52.
为确保消费者的合法权益,体现法律的公平、公开、公正,促进社会稳定与和谐,受理、查处、反馈卫生监督投诉举报工作已是卫生监督工作的重要组成部分。龙游县卫生监督所6年来始终把卫生投诉举报的调查处理作为综合卫生监督执法工作的重要内容。现对龙游县实现卫生监督体制改革后6年来卫生举报投诉情况进行分析。 相似文献
53.
54.
行风通报在医院行风建设中的运用 总被引:1,自引:0,他引:1
实施行风通报,一是可以弘扬积极向上的行业风貌,二是可以批评和制止医疗服务中的不良行为,三是可以及时掌握和反馈医院管理中出现的问题.行风通报内容包括:投诉接待处理情况、督察情况、病员满意度调查情况、还有病区收集的相关信息.实施行风通报,首先应注意信息的收集;其次,应注意信息的整理分析;再次,应注意信息的反馈和通报. 相似文献
55.
56.
[目的]掌握消费者投诉举报的内容、方式及消费者关注的重点、热点,为卫生行政部门决策提供依据,以便采取有针对性的卫生监督措施,保障消费者的身体健康和合法权益。[方法]对朝阳市卫生监督所2003~2005年受理的241起卫生投诉举报案件进行分析。[结果]2003~2005年合计受理241起卫生投诉举报。其中2003年85起,2004年74起,2005年82起;通过举报电话投诉举报的156起,通过上级有关部门转办的信函投诉的48起,本单位接受信函投诉的9起,来人来访28起;有关食品卫生方面的140起,有关医疗市场方面的78起,有关传染病管理的11起,有关公共场所卫生的12起。241起投诉案件中,118起做出行政处罚,责令停止执业活动合并罚款的57起,责令停止经营活动合并没收违法所得并处以罚款的19起,责令停止执业活动合并没收药品、器械并处以罚款的17起,单纯实施罚款的25起。[结论]第3季度投诉的食品卫生案件和有关医疗市场方面的案件是主要的投诉举报案件。 相似文献
57.
大型综合医院门诊病人投诉的分类分析及改进思路 总被引:1,自引:0,他引:1
门诊诊疗服务工作是病人感受医院医疗服务品质的主要途径,门诊病人投诉量是反应门诊诊疗服务工作优劣和病人满不满意的晴雨表,因此必须高度重视.本文通过对某大型综合医院门诊部2004~2007年接处的262件病人投诉情况的分类分析,并结合医院门诊工作实际,提出改进工作、减少投诉的思路供医院同行参考. 相似文献
58.
随着改革开放的深入和经济社会的不断发展,人民的法制意识不断提高,广大群众对公共卫生的要求也是越来越高,受理、查办、反馈投诉举报案件已是卫生监督工作的重要组成部分。本文对我所5年来的投诉、举报情况进行分析,以便进一步做好卫生监督工作。 相似文献
59.
目的:探讨神经内科24例护理投诉的原因,寻找积极地对策解决临床护理过程中出现的纠纷等情况。随着医疗体制的改革及《医疗事故处理条例》、《护士管理办法》等法律法规的颁布实施,患者的自我保护意识及法律意识越来越强,对医疗服务的需求期望值越来越高。我们基层医院神经内科:危重老年病人多,而且大部分病人都是农村人口等特点,加之本地经济落后,致使患者及家属稍不满意就要投诉护士。为了构建和谐的护患关系,为患者创造一个安全有序地治疗和尽快康复的良好环境,减少和防范护理投诉的发生,现将我们神经内科24例护理投诉进行分析。 相似文献
60.
随着我院门诊病人数的不断增加,门诊部门的压力不断增大,病人投诉率持续上升.因此,我们对门诊流程的计算机系统进一步改进,以实现病人就诊的公平性和合理性. 相似文献