门诊常见投诉原因分析及对策

门诊是医院的前沿阵地,是直接服务患者的窗口,也是患者就诊的主要场所,有着服务点多面广、病人流动性强的特点,是投诉的易发地。妥善处理投诉,避免医患矛盾升级是医院健康发展的当务之急。现对我院门诊2011年6月-2014年6月发生的56件投诉进行归类,分析投诉原因,并针对原因制定对策,现总结如下。     

门诊输液投诉原因的分析与对策

目的分析门诊输液中护士遭投诉的原因,提高门诊护士应对处置能力。方法回顾性分析2011年5月至2013年6月期间,我院门诊输液过程中发生的10例安全投诉事件。结果其发生原因主要与年轻护士的专业知识欠扎实、操作技能不熟练、工作条理性较差、应变能力弱、适应环境能力不足、沟通交流能力欠缺等密切有关。结论加强新入职护士的岗前培训、不断提高其专业水平及综合素质,强化其职业使命感和法律意识、提高其安全防范意识,避免护患纠纷的发生。     

门诊护理投诉的常见原因及对策分析

目前医院护理投诉问题非常常见,这是患者维护自身权益的合理表现,同时也给医院护理管理工作提出了巨大的考验,成为了衡量医院护理质量的一个金标准。我们对医院门诊护理投诉问题进行了研究总结,分析了其原因,并给出了一些合理建议,拟为医院护理管理工作的完成提供一些参考依据。     

门诊投诉原因分析及处理策略

<正>门诊是医院的窗口,是病人就医的主要场所,工作量大而集中,病人流动性强,就诊环节多,医患间接触时间短,医务人员或医疗机构的医疗服务很难达到患者预期,加上病人应医行为和法律意识日益增强,医患矛盾极易发生,引发医疗投诉和纠纷。因此,重视和妥善处理投诉,分析原因采取针对性策略,化解医患矛盾,对于医院建设、提高医疗服务质量、构建和谐医     

骨科护患纠纷的原因分析及防范措施

当代社会，护理技术不断的发展，人们掌握健康知识的范围不断扩大，人们的法律意识不断增强，对护理质量的要求较高。护理服务是综合性的工作，对护士的综合素质要求较高，往往一个不注意就会产生护患纠纷。为了提升骨科的护理质量，我们对骨科发生的护患纠纷进行了分析，并提出防范策略。     

差错管理在质量管理体系中的应用

<正>采供血工作由于行业的特殊性,要求必须最大限度地控制和减少差错的发生,在某种程度上可以反映质量管理体系的运行状况。笔者通过对日常工作各种差错进行分析,发现差错的类型主要包括人为及非人为因素2个方面,下面就差错管理与质量管理体系的结合谈点个人体会。采供血过程中容易发生的差错主要包括:留样、贴签、信息输入、样本混淆、使用不合格原辅材料、血液渗漏、解冻破袋、血型错发、服务投诉、意外伤害等[1]。2012年我站采的差错主要包括:献血者献血信息与历史献血信息不一致、采血间隔期未到但已经采血、血型差错、电脑登记错误、医院退血、检验单项结论与最近一次结论对比异常、标签贴错及其它类型的差错。     

九江倾力打造“12331”投诉举报品牌

2014年以来,江西省九江市食品药品监督管理局结合党的群众路线教育实践活动的部署,创新投诉举报工作机制,倾力打造12315举报工作品牌,取得了显著成效。今年全市共接待投诉举报来电63件,“3·31”主题宣传活动现场接受咨询3600多人次。紧扣“3·31”主题宣传活动,提升12331投诉举报电话知晓率、影响力。     

本刊编辑部提醒警惕汇款诈骗

最近,本刊接到作者举报,有诈骗分子以《中华护理杂志》编辑部的名义,用电子邮件、短信等方式通知作者交纳版面费。本刊提示广大作者,本刊收取版面费等一切费用均通过邮局汇款的方式寄到编辑部。     

从患者投诉中探讨急诊科护理管理质量的提高

目的：从护理投诉中探讨建立良好护患关系的方法和对策，进一步提高急诊科护理管理质量及患者的满意度。方法：通过归纳、整理、分析浙江省玉环县第二人民医院近5年来急诊科的护理投诉资料，寻找引起护理投诉的主要原因，并针对性地制定防范措施。结果：引起护理投诉的主要因素有护理管理制度不完善、护理人员业务水平不够高、责任心不强、服务态度欠佳、缺乏相关法律知识等多个方面。结论：通过制定针对性的防范措施，如健全护理管理制度、提高护理人员业务水平和自身素质、增强护理人员法律意识等可逐步解决护理管理问题，从而提高护理管理水平，降低护理投诉率。