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21.
冯苏举 《齐齐哈尔医学院学报》2006,27(13):1637-1637
目的 探讨患者在门诊就医发生投诉的原因,寻求解决的办法.方法 对我院近年来门诊病人投诉的资料进行回顾性分析.结果 门诊投诉的原因主要有:1)服务态度生硬.2)诊疗、检查、交费、取药等待时间较长.3)患者对医护人员的服务质量不满意.4)对医院部分项目收费存有疑虑.结论 门诊管理工作是一门综合艺术,要树立以病人为中心,提高业务素质,合理安排工作流程. 相似文献
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23.
郭高峰 《中国公共卫生管理》2006,22(2):159-161
目的:了解群众关心的食品卫生问题和行业卫生状况以及现场处理时的常见问题和经验。方法:分析252起投诉举报食品卫生问题内容、现场检查及调查处理状况。结果:无卫生许可证经营、就餐环境脏乱、食品伪劣变质、感观异常、混有异物、进食后出现恶心、腹泻等不良反应等问题是投诉重点。现场检查中除了举报投诉的问题以外,其中59起还发现了其他卫生问题,根据违法程度共计立案19起,采取行政处罚措施109起。结论:投诉网络和热线电话运用了社会监督力量,对无证经营以及不遵守食品卫生法律法规的经营者起到了震慑和制约作用。应当利用传媒在群众中开展食品科普知识、卫生知识和法规宣传,帮助群众鉴别伪劣、异常食品,杜绝和减少食源性疾患的发生。在处理投诉举报时,一定要严谨、慎重,排除人为因素,既保护消费者的合法权益,又维护经营者的应得利益。 相似文献
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护理管理的终末质量是病人对护理服务的最终评价,也是护理服务的最终结果…。其衡量标准就是病人、家属对护理工作满意。笔者通过我院近3年来血透病人投诉的原因分析并找出对策,取得较好的效果,现报告如下: 相似文献
26.
2002~2004年,莱芜市卫生监督所受理的举报案件分别为3、6、14起,有逐年上升趋势,举报案件的增多给食品卫生监督工作带来很大的压力,我们对多起举报案件的发生、调查及处理过程情况进行汇总,以找到简便快捷的处理方法,方便今后的工作。1举报案件增多的原因1·1人们的卫生知识、法律意识大大增强随着人们生活水平的提高,通过各种学习、培训、参观、媒体报道及影视作品等途径,如“自学或函授学习法律知识,电视讲座等”,了解、学习卫生知识和法律知识的面拓宽了,人们用法律保护自我的意识进一步得到提高。1·2人们的经济意识增强在市场经济条件… 相似文献
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28.
为满足患者的需求,提高护理质量,笔者将护理投诉进行归类、分析,作为护理信息应用于管理中,使护理质量有了明显提高.现报告如下; 相似文献
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30.
人文关怀和护患沟通对口腔门诊患者的影响 总被引:1,自引:0,他引:1
目的了解人文关怀和护患沟通应用于口腔门诊患者的护理效果。方法在口腔科门诊开展人文关怀和护患沟通护理活动,将2011年1—12月实施活动后的76例患者作为观察组,2010年1—12月实施活动前的78例患者作为对照组。比较实施人文关怀和护患沟通护理活动前后患者满意度、患者投诉率。结果观察组满意度(97.4%)明显高于对照组(87.2%),患者投诉率(1.3%)明显低于对照组(7.7%),差异均有统计学意义(P<0.05)。结论医院实行人文关怀护理,加强护患沟通,和谐护患关系,增加患者对医务人员的信任,提高依从性,值得推广。 相似文献