省血液中心结合工作实际确立“两好一满意”活动目标

省血液中心严格按照“两好一满意”活动要求．紧密结合自身工作实际．制订工作目标．发挥“两好一满意”活动对血液工作的推动和规范作用。 服务好，就是要做到以病人和献血者为中心,时时处处为病人和献血者着想．努力加强献血前的宣传咨询、献血中的热情服务、献血后的跟踪服务这一封闭式服务链建设，制订、完善和落实献血者、用血医院和病人投诉处理机制，努力促进和谐服务关系，实现服务零投诉。     

112例投诉举报案例分析

食品卫生与人群健康息息相关 ,随着《食品卫生法》的实施 ,和广泛深入地宣传教育 ,群众逐渐关心食品卫生、重视食品卫生 ,特别是对于一些违反《食品卫生法》的问题 ,能以消费者或知情者的身份予以投诉举报 ,为卫生监督执法部门提供快捷的食品卫生信息。本文对杭州市下城区 2 0 0 0年 112件投诉、举报案例分析 ,并结合实际调查情况 ,发现在食品卫生监督员严重不足的情况下 ,充分利用群众积极性 ,加强社区食品卫生教育 ,形成社区网络 ,使用投诉、举报的方式 ,让群众保护自身权益 ,参予食品卫生监督 ,是辅助食品卫生监督工作的有效方法。资料与…     

导致产科医疗纠纷的因素及防范措施

医疗卫生行业是一项高风险的职业。医疗过程中的每一个环节都有可能存在不安全的因素。只有不断提高医疗技术，才能有效地防范医疗事故。妊娠分娩对于多数人来说，是一个生理过程，但在许多情况下，它又是一个病理过程。由于妊娠分娩的特殊性、复杂性和现代医学的局限性，妊娠分娩的自然过程充满了风险，关系到母婴的生命安全，存在一定的母婴并发症和不良反应妊娠结局的可能性。由于我国实行的是一对夫妇只生一个孩子的政策，家属对新生儿的期望值更高。这样，在产妇的整个孕期保健和分娩过程中，很容易发生医疗纠纷。据报道，在我国产科仍然是医疗投诉、医疗纠纷最多的科室之一。如何提高产科服务质量，减少医疗投诉和医疗纠纷，是产科工作者面临的一个重要问题。     

美容院处理顾客投诉之我见

近几年美容业如日中天,美容消费群体与日俱增,美容投诉案件也急遽上升。据不完全统计,顾客投诉的比率依次为:减肥瘦身32％、健胸26％、换肤15％、祛斑7％、脱毛10％、一般护肤3％。美容院受到诸多的投诉抱怨,为何却极少被媒体曝光?其中大部分原因归功于消协的调解,小部分是借助于贴钱退款、安抚情绪等诸多方式私下解决。但也有许多美容投诉得不到妥善处理,究其原因,除了顾客要求太过苛刻外, 美容院推卸责任、不礼貌     

正确处理病人服务性投诉的实践与体会

日常医院管理工作中，投诉大致可以分为两类：一类是与服务有关的投诉，另一类是与医院争议有关的投诉。要构建和谐的医患关系，保护医患双方的合法权益，就必须正确处理好这两类投诉。     

余杭区2003～2007年卫生监督受理的投诉举报分析

为规范和完善卫生监督投诉举报工作，将5年来的卫生监督管理有关的投诉举报发生情况进行分类，分析投诉举报的经验和不足，为相关工作提供参考。     

北京市药品监督管理局北京市财政局关于印发北京市举报五种无证经营药品违法行为奖励办法的通知

为了严厉打击五种无证经营药品的违法行为，严格规范北京市药品市场秩序，鼓励社会公众积极举报，加强社会监督力度，根据北京市药品监督管理局和北京市财政局联合印发的《关于实施北京市举报制售假劣药品有功人员奖励金办法的通知》（京药监发[20043]25号）文件的精神，     

“三品一械”投诉举报情况分析与对策

近年来，随着人们消费观念的重大变化，维权意识逐渐增强，随之而来的“三品一械”投诉举报也逐年增加。以北京市大兴区为例，     

非法行医产生原因分析与管理对策探讨

维持正常的医疗秩序，营造安全的医疗环境，严格规范医疗市场竞争行为，保障人民群众在就医过程中的生命健康与合法权益，是各级卫生行政部门的基本职能和责任。自国务院颁布实施《医疗机构管理条例》以来，医疗市场经过多次整顿、治理，逐步走上了健康、规范的轨道。但是应当看到“非法行医”并未彻底根除和禁绝，局部地区仍有回潮，仍在招摇过市、坑害百姓，成为近年来群众反映强烈的投诉热点之一。为分析非法行医产生的客观原因，找出根治的管理对策，笔者结合多年的工作实践就此提出一些浅见，以期引起各方重视。     

创新投诉处理机制 构建和谐医患关系

无锡市第二人民医院近年来医疗纠纷呈逐年下降趋势，调解满意率达90%以上，关键在于不断创新投诉处理机制，提升医疗质量内涵。本文详细阐述了医院在创新投诉处理机制的做法，包括组织健全、建章立制、规范处理流程、讲究接待技巧、及时沟通处理动态、实施医疗纠纷评判制度和追究制度等。