卷首语

近期,卫生部发布了<关于在公立医院施行预约诊疗服务工作意见>的征求意见稿,向业界及社会公众征求意见.     

陈晓兰：骑士的第十年

进入第十年了，这位堂吉诃德式的人物仍然擎着长矛冲向风车。她自己也知道这大概是永无休止的过程，因为风车太多，也太过强大。     

武汉集中整治美容投诉重灾区

武汉武昌亚贸广场写字楼内美容院云集，但部分美容院却成了投诉重灾区。仅2006年，武昌中南工商所就接到针对该写字楼内美容院的投诉70余件，涉及11家美容院。其中一家名为“雅阁会所”的美容院，1年内便被消费者投诉7次。[编者按]     

提高自身素质防范护理纠纷

随着社会的进步,人们文化、生活水平的不断提高,法律意识的不断增强,病人对医院护理质量、服务质量的要求也越来越高,对医疗护理知情权越来越重视.护理人员稍有不慎或违反操作规程就会引起病人的不满和投诉,造成护患之间的矛盾甚至引起护理纠纷.一旦引起纠纷不仅影响护理人员的声誉,而且所耗费的精力、物力、财力也是不可低估的.如何有效地防范、避免护理纠纷是一个应当引起我们高度重视的问题.     

申请劳动仲裁与向劳动监察部门投诉可否同时并行？

我是一建筑工地的工人，因老母病重回家探望，晚回来了九天。工地说我的行为影响了工程进度，不但将我除名，还根据内部的规定：“误工一天．扣发十天的工资”扣发了我三个多月的工资。为此，我已向劳动仲裁部门申请仲裁，他们已经受理，可如今还没有结果。请问．我想再向劳动保障监察部门投诉，以使问题尽快得到解决行吗？     

提高整体护理质量减少护理投诉

1.1对入院资料评估不足，带有片面性护理评估是整体护理程序的第一步，护理人员在收集入院病人资料时，为了“抢”时间，资料来源欠完整，此情况在对病人的心理、社会评估方面更为突出，如：与病人或家属交流过于简单；忽略对资料的核对；资料欠准确性，带有片面性、主观性。     

对举报投诉的分析来探讨综合执法的必要性

随着人们生活水平的不断提高和法制意识的不断增强,维护自身权益和反映社会违法违规现象的举报投诉日益增多.     

2002～2003年常熟市卫生监督投诉举报分析

常熟市卫生监督所始终把卫生举报投诉的处理作为综合执法的重要内容，担负着为政府分忧、保障卫生安全、维护群众健康权益的重要职责，较好地保障了群众以及经营者的合法权益，保护人民群众身体健康和生命安全。     

求医问药实话实说不要轻易投诉

说真的,现在的投诉也太容易,市长热线、消费者协会、各级行政机构,以及报社、电台、电视台等各种新闻媒体,只要花几毛钱拨通一个电话,就可以轻而易举地进行投诉.     

2003～2008年自贡市食品安全投诉情况调查分析

[目的]通过对2003～2008年自贡市食品安全投诉情况调查分析,掌握自贡市食品安全投诉的规律,为食品安全监管提供科学依据.[方法]现场调查,描述性统计分析. [结果]2003～2008年共计受理食品安全投诉66件,其中食物中毒类投诉34件(51.5%),食品感官卫生问题类投诉13件(19.7%);食品纠纷类投诉19件(28.8%).[结论]食物中毒投诉多.饮食行业的食物中毒所占比例大.家庭食物中毒造成的后果严重.加强食物中毒的监管是食品安全工作的重点.不同的食品安全投诉采用不同处理方法.