盖洛普Q12对护士工作满意度的影响及应用研究

目的探讨什么样的工作环境最能激发护士的才干和热情以及盖洛普Q12运用在护理人性化管理中对营造一个良好的基层工作环境的作用。方法选用盖洛普Q12调查表,随机抽查某院16个病区的350名护士,采用自设的病人满意度调查表分别调查了这些病区的病人满意度。结果在333份有效问卷中对盖洛普Q12选择“非常满意”的占总选项的39．21％,选择“比较满意”占总选项的41．39％,选择“较不满意”占总选项的5．86％,选择“不满意”占总选项的13．49％,护士满意度和病人满意度有正的直线相关关系,随着护士满意度的提高,病人满意度增高。结论盖洛普Q12运用在护理人性管理中对营造一个积极、高效的基层工作环境是非常有效的,它们是管理中的12个重点。护士长如果能悉心关注这12个方面,使护士们对所有12个问题都作出肯定的回答,那么护士工作的满意度、患者满意度及医院的效益将会得到有效的提高。     

住院病人满意度影响因素调查分析

目的为了了解病人对深圳市医疗服务的满意度情况和评价深圳市医疗服务质量.方法采用自行设计的调查问卷,对深圳市6家综合医院进行满意度调查.结果病人对医疗服务的总的满意度达到98.3%:三级和二级医院的满意度差别没有统计学意义;除选择医院原因、就诊科室、付费方式和居住地外,年龄、性别等人口学特征对满意度没有影响;护理人员态度等7个单项满意度指标对综合满意度有影响.结论要针对意向病人满意度的因素,加强管理,提高医疗服务质量.     

门诊患者复诊流程再造

在门诊就医过程中,存在着较高比例当日再次返回诊室就诊的现象,复诊患者与正在就诊患者存在就医秩序的冲突,医师看诊常常被打断,影响诊疗思路,延长看诊时间,同时,患者的隐私得不到有效保护.随着门诊患者复诊现象的不断增加,原有的就诊秩序和流程较难保障.以问卷形式对军队某三级甲等医院的门诊患者进行满意度调查,以了解复诊患者在全门诊就医流程中存在的问题[1],为完善门诊管理制度,实现流程再造提供科学的决策依据.     

患者的权力与医疗纠纷

患者就医时具有生命权、身体权、健康权、平等的医疗权、疾病认知权、知情同意权、保护隐私权、免除一定社会责任权、诉讼权、求偿权等10项权力。随着人们素质的提高,患者的权力对医疗活动的影响将越来越大。目前一部分医疗纠纷的产生就与医务人员不知悉患者的权力有关。医务人员和医院管理者必须熟悉患者的权力,尊重患者的权力,明确自身为维护患者权力所承担的责任和义务,才能有效地避免有意或无意的侵权行为,减少医疗纠纷。     

信息不对称环境下医疗服务患者满意度研究*——以山东省三甲医院为例

目的:以山东省3所三甲医院为例,分析信息不对称环境下医疗服务满意度现状,为完善医院管理与提高服务质量提供决策依据。方法:按照单纯随机抽样方法对门诊患者和住院患者进行现场问卷调查。结果:门诊患者医疗服务满意度从高到低依次为医疗环境与设施、服务态度、服务过程、服务结果、医疗费用和等待时间,住院患者医疗服务满意度从高到低依次为服务态度、服务过程、医疗环境与设施、服务结果、等待时间和医疗费用。结论:在整体水平上,患者满意度相对较高;门诊患者最不满意的项目是等待时间长,住院患者最不满意的项目是医疗费用高。提示医院应有针对性地提高信息不对称环境下患者的医疗服务满意度。     

上海市某区域医疗就诊行为与流向调查

目的探讨我国政府通过引导病人就诊流向以缓解“看病难”、“看病贵”问题的可能性。方法对上海市某区的1所二级甲等中心医院和其周围的4个社区卫生服务中心以及其所在街道的病人和社区居民进行问卷调查，分析社区居民和医院病人的就诊行为和流向。结果经常在社区卫生服务中心、二级医院和三级医院就诊的居民分别占43．19％、36．86％和17．47％，门诊诊疗费对社区居民门诊流向有较大影响。结论门诊病人的流向具有可引导性。政府应采取措施引导病人的就诊流向，以缓解“看病难”、“看病贵”问题。     

北京西城(南)区预防接种规范化门诊服务满意度评价

目的了解儿童家长对预防接种规范化门诊服务的满意度,为提高预防接种服务质量提供参考。方法以当前中国社区卫生/全科医学服务病人满意度测量工具为模板,设计儿童家长调查问卷,2014年2月至6月,在北京市西城(南)区8家预防接种规范化门诊选择1 000位儿童家长,时北京市西城(南)区的预防接种规范化门诊的服务满意度进行评价。结果儿童家长对预防接种规范化门诊整体服务、卫生环境和门诊时间"满意"和"非常满意"的分别占93.3%(914/980)、86.8%(851/980)和75.6%(741/980);不同性别、年龄、文化程度、与儿童的关系及户籍的儿童家长对预防接种规范化门诊总满意率比较差异均有统计学意义(x^2值分别为68.523、70.303、29.790、51.719、9.367,均P<0.05);经Logistic多因素分析结果显示:家长性别、门诊环境、解释知情同意书、询问儿童健康状况、医生接受咨询时的态度、儿童未留观30分钟医生是否劝阻以及询问接种后状况7个因素是影响家长对接种门诊满意度的因素(x^2值分别为21.042、18.544、8.830、11.529、32.720、13.650、5.038,均P<0.1)。结论儿童家长对北京市西城(南)区预防接种规范化门诊总体服务满意度较高,尤其是在接种前和接种后的告知方面;但仍存在需要改善卫生服务质量和水平的环节。门诊整体环境和人性化的卫生服务是影响总满意度的最主要因素。     

OSCE考核模本在护生急救技能评价体系中的应用

目的评估在护理学生急救护理技能考核评价中引入OSCE模本的应用效果。方法选取2020年10月—2021年10月期间在本院急诊科轮转的98名实习护生为研究对象,在急救考核中应用OSCE模本,通过四个考站的考核,考核和评价护生在各考站的急救技能和综合能力、急诊常见疾病的预检分诊、护生急诊急救临床能力、转运过程及突发事件的应对,并让护生在参加考核后完成问卷调查。结果 OSCE考核成绩(73.36±6.57)分,考试成绩总体上基本服从正态分布,校标关联效度系数(r=0.66,P <0.05),难度系数为0.70,区分度为0.56,护生对OSCE考核模本在护生急救技能评价体系中的应用认可度和满意度分别为84.21%和78.95%。结论可在原有的基础上进一步完善OSCE考核模式,使其更基础更广泛地应用于护生教学和考核中应用中。     

微信公众平台在手术室护理带教中的应用效果

目的 微信公众平台在手术室护理带教中的应用效果。方法 选取226名在我院手术室进行实习的护生进行调研,本次调查时间在2019年1月—2020年9月。根据随机形式将实习护生分为2组,每组均分得113名。在本次调查中,对比组所采用的带教模式为传统常规带教。研究组所采用的带教模式为微信公众平台带教模式。分析两组最终护理结果。结果 （1）对比组实习护生操作成绩与研究组相比明显较低,两组差异有统计学意义,P <0.05;(2)对比组实习护生理论成绩与研究组相比明显较低,两组差异有统计学意义,P <0.05;(3)对比组实习护生SRSSDL得分结果与研究组相比明显较低,两组差异有统计学意义,P <0.05;(4)对比组：参与调查的113名实习护生,通过收集113份有效调查问卷,总结护理满意评分结果证实,本组实习护生对于本次护理带教均表示满意;研究组：参与调查的113名实习护生,通过收集113份有效调查问卷,总结护理满意评分结果证实,本组实习护生对于本次护理带教均表示十分满意,对比组实习护生带教满意得分结果与研究组相比明显较低,两组差异有统计学意义,P <0.05。结论 在手...     

中医护理在脑卒中患者偏瘫肢体康复中的应用价值

目的 探讨中医护理在脑卒中患者偏瘫肢体康复中的应用价值。方法 择取医院在2019年1月—2020年1月收治的脑卒中致偏瘫患者88例作为研究对象,按照盲选法将其分为对照组（n=44）和观察组（n=44）。其中,采取常规神经内科护理干预的为对照组,在对照组基础上加用中医护理干预的为观察组。对两组患者的偏瘫肢体功能、生活质量等进行评分,并且评估两组患者的护理满意度和有效率。结果 在干预前,两组患者的偏瘫肢体功能与生活质量评分相比较,差异无统计学意义（P> 0.05）;在干预后,观察组患者的偏瘫肢体功能评分与生活质量评分改善优于对照组,差异有统计学意义（P <0.05）。观察组患者对护理满意度高于对照组,差异有统计学意义（P <0.05）;观察组患者的护理总有效率高于对照组,差异有统计学意义（P <0.05）。结论 在脑卒中患者偏瘫肢体康复中,加入中医护理干预,能够有效地改善患者的偏瘫肢体功能与生活质量,提高其对护理满意度,效果显著,值得推广。