顾客忠诚理论在社区医院管理中的应用

本文尝试用顾客忠诚理论,分析顾客忠诚的影响因素,并提出培养社区医院患者忠诚的策略,为社区医院发展提供建设性意见。     

三步走,提升药店客流

药店增加、渠道分流、政策影响等因素导致零售药店的总体客流量呈下滑趋势,而客流量永远是门店销量的基础,只有想方设法提升客流才能提升业绩.因此,提升客流量无疑是药店经营者面临的严峻挑战.提升客流量无外乎"找准顾客需求,回归专业化".     

拾金不昧的好店员

这件事发生在去年10月15日晚上九点多. 当时我们的泰安易初莲花店人来人往,顾客不断.同事刘静发现收银台上有一个精致的钱包,是准掉的呢?刘静感觉这个钱包应该是刚刚在店里买过保健品的年轻夫妇的.     

打造狭小商圈型超级药店

打造狭小商圈的超级药店,其工作重点是着眼点要从门店、供应者方面转变为消费者、使用者方面以重新构筑。所谓狭小商圈指的是半径700米,覆盖5000人的商圈。这种新型商圈正在由远渐近,逐渐演变为现实。而如今仍处于的小商圈,指的则是半径1000米,覆盖10000人的商圈。     

健康检查中心引入关系营销提升团检客户忠诚度

目的 探讨健康检查中心如何提升团检客户忠诚度.方法 健康检查中心引入关系营销从发现客户需求、满足需求并保证客户满意、建立客户忠诚三方面指导办公室工作,同时对2009～2011年的团检客户忠诚度(单位满意度、保留度、推荐度)以及单位增长率进行测评.结果 健康检查中心办公室通过引入关系营销,2009～2011单位保留度及推荐度稳步上升;2009年与2011年比较团检客户忠诚度明显提高,单位满意度由90.2％提升至96.3％,保留度由71.42％提升至79.76％,推荐度由31.46％提升至50.71％,同时2011年单位增长率比2009年增加了7.8％,差异均有统计学意义(P＜0.01).结论 办公室引入关系营销,使健康检查中心提升了团检客户忠诚度,赢得了稳定的市场占有度.     

县域市场长红之秘

放眼全国的连锁药店,刚满十周岁的浙江长红大药房连锁有限公司(下称“长红”)表现并不“抢眼”——规模不算最大,扩张速度亦非最快.然而聚焦细微,其成绩却足以令同行侧目——在平湖这个常住人口不足50万的县级市,拥有直营门店42家,年销售过亿,占据当地近70％的市场份额,是浙北地区药品零售行业的龙头企业.     

做不成老板,就做老板娘吧

我被一条微博雷到了:人生真正的成功不是毕业后可以当老板,而是当老板娘。还有一种成功叫"当老板娘"我被一条微博雷到了:人生真正的成功不是毕业后可以当老板,而是当老板娘。想必,此妞如我和诸多个我一样,虽刚踏出校门,可是已经在就业的道路上不断碰壁,于是有感而发,决定另辟蹊径吧。想我,从大三学习制作简历起,就为工作奔波,结果直到彻底离开学校,除了软磨硬泡来的一点实习经     

暖玉,借你一段人生

蓝田日暖玉生姻暖玉原名菲娅,这洋气的名字是她曾留学苏联的外婆起的。可当菲娅会背诵李商隐的《锦瑟》时,死活要改名字。妈妈说名字是菲娅对故去外婆的最好纪念,菲娅振振有词,她说外婆生前最爱李商隐的诗,所以自己就在《锦瑟》中取出暖玉为名,给冥冥中常用魂魄探家的外婆一个惊喜。妈妈被刚读初中的菲娅骇住了,这小丫头怎会有这般离奇的想法。菲娅见妈妈惊诧,嘴一撇,"沧海月明珠有泪,蓝田日暖玉生烟。妈妈,我对外婆的怀念足够温暖     

像恋爱一样做好药店客情

药店的客情管理维护或拓展,本质上也属于人与人之间的交往,必须立足于对顾客和自身的研究,像谈恋爱一样,在茫茫"顾客群"中找到最"美"最有潜力的那位(类)顾客。药店的客情管理维护或拓展,本质上也属于人与人之间的交往,必须立足于对顾客和自身的研究,像谈恋爱一样,在茫茫"顾客群"中找到最"美"最有潜力的那位(类)顾客,了解对方的需求;针对对方的需求,     

全国9省份医务人员职业忠诚度状况调查及分析

目的:考察当前我国医务人员职业忠诚度的基本状况及导致职业忠诚度不高的原因。方法:使用自编问卷进行整群抽样,运用SPSS19.0软件,χ2检验、Spearman相关性检验分析影响医务人员职业忠诚度的若干因素。结果与结论:医务人员职业忠诚度偏低,60.1%医务人员称不愿再次从医,70.4%称不愿子女从医。25~34岁的医务人员或护士的职业忠诚度偏低。工作压力与职业忠诚度呈负相关,薪酬公平感、权益保障、才能发挥情况与职业忠诚度呈正相关。