客户关系管理的实践

当前。医疗市场的竞争已日趋激烈．随着病人选医院、病人选医生的深入展开，病人可自由地选择他们信得过的医院（医生），哪家医院的信誉好、质量高、价格合理，哪位医生的医德高尚、技术精湛，就到哪家医院就诊，找哪位医生看病。在优胜劣汰的医疗市场竞争中，病人的每一次就诊都是对医院（医生）的一次肯定。因此。医院要真正把病人当客户，把客户当“上帝”，重视客户关系管理，提高顾客的忠诚度，才能最大限度地赢得顾客，争取更大的市场份额。现将近年来我院实践客户关系管理的做法报告如下。以抛砖引玉。     

青岛市四方区旅店业卫生状况调查

为进一步了解辖区内旅店业卫生状况，搞好旅店业卫生管理，发现存在的问题，提高卫生质量，更好的为顾客服务，于2005年3-6月份．对辖区的76家旅店进行了卫生学调查。     

备足零钱

不少药店不把"备足零钱"作为一件大事来抓。有顾客来药店买药,在收银高峰期,不少店内收银员让顾客自己先去换零钱,这给顾客增添了麻烦;有些顾客怕麻烦,干脆零头不让找了,但这无形中影响了药店的形象。有些药店收银员服务态度还好,自己跑到店外去给顾客换零钱,但这毕竟会耽误顾客的时间,同时也影响药店内其他顾客的及时交费。如若开门营业之前备足了零钱,就没有了这些麻烦。关于换零钱之事我认为我们的经验值得借鉴。过去我们也常因无零钱找而     

“买不到专柜”的启示

前不久,笔者所在县城的一家小药店,专门开设了一个"买不到专柜",凡大药店买不到的一些稀有药品,该店基本上都能买到,即使有的药暂时没货,顾客只要留下药名、产地和电话号码,不管数量多少,该店总会想方设法组织货源,尽量满足顾客的需要。自从"买不到专柜"开业以来,前来这家药店买药的人络绎不绝,就连一些外地的顾客都慕名而来,药店的营业额与日俱增。     

医疗服务中顾客满意度的概念与评估

医疗服务市场的开放及医疗费用的上涨使病人在对医疗服务机构的选择上开始给予更多的关注。让顾客满意已成为继质量、价格之后的另一重要竞争因素。文章主要阐述了医疗服务中顾客满意度的含义、测量步骤以及研究顾客满意度的现实意义。     

紫金湾足摩健康会馆

天津市紫金湾足摩健康会馆位于河东区新开路,地处金融、商业、贸易区的繁华地带。会馆拥有初、中、高级按摩师50多人,环境优雅,装饰豪华,能同时接纳近300名顾客按摩、小憩。开业两年来,突出的"专业足疗、文化足疗、品味足疗"的特色受到了广大顾客的赞誉。2011年荣获中国足部反射     

拾金不昧的好店员

这件事发生在去年10月15日晚上九点多. 当时我们的泰安易初莲花店人来人往,顾客不断.同事刘静发现收银台上有一个精致的钱包,是准掉的呢?刘静感觉这个钱包应该是刚刚在店里买过保健品的年轻夫妇的.     

打造狭小商圈型超级药店

打造狭小商圈的超级药店,其工作重点是着眼点要从门店、供应者方面转变为消费者、使用者方面以重新构筑。所谓狭小商圈指的是半径700米,覆盖5000人的商圈。这种新型商圈正在由远渐近,逐渐演变为现实。而如今仍处于的小商圈,指的则是半径1000米,覆盖10000人的商圈。     

健康检查中心引入关系营销提升团检客户忠诚度

目的 探讨健康检查中心如何提升团检客户忠诚度.方法 健康检查中心引入关系营销从发现客户需求、满足需求并保证客户满意、建立客户忠诚三方面指导办公室工作,同时对2009～2011年的团检客户忠诚度(单位满意度、保留度、推荐度)以及单位增长率进行测评.结果 健康检查中心办公室通过引入关系营销,2009～2011单位保留度及推荐度稳步上升;2009年与2011年比较团检客户忠诚度明显提高,单位满意度由90.2％提升至96.3％,保留度由71.42％提升至79.76％,推荐度由31.46％提升至50.71％,同时2011年单位增长率比2009年增加了7.8％,差异均有统计学意义(P＜0.01).结论 办公室引入关系营销,使健康检查中心提升了团检客户忠诚度,赢得了稳定的市场占有度.     

三步走,提升药店客流

药店增加、渠道分流、政策影响等因素导致零售药店的总体客流量呈下滑趋势,而客流量永远是门店销量的基础,只有想方设法提升客流才能提升业绩。因此,提升客流量无疑是药店经营者面临的严峻挑战。提升客流量无外乎“找准顾客需求,回归专业化”。