优质护理服务在门诊换药室效果分析

目的 观察门诊优质护理服务对门诊患者换药效果的影响.方法 随机将180例在我院门诊换药的患者分为观察组（90例）和对照组（90例）,换药过程中分别采用优质服务的护理措施和常规护理措施,并在换药后观察患者对护士的服务态度、伤口处置的满意度和护患关系良好率评价.结果 观察组与对照组患者对护士服务态度的总满意度分别为95.6％和87.8％（P＜ 0.05）,两组患者对伤口处置的总满意度分别为94.4％和84.4％ （P＜0.05）,两组护患关系良好率分别为95.6％和80.0％ （P＜0.05）.结论 提升优质护理服务对换药的门诊患者对护士的服务态度和伤口处置的满意度,以及护患关系良好率的提高有积极的作用,值得大力开展.     

门诊药房药品调剂差错原因及对策

通过对门诊药房药品调剂差错类型和特点的分析,总结出门诊药房调剂差错的主要原因和特点,提出相应的防范措施,降低调剂差错的发生率,提高了药房调剂工作的质量。     

探讨门诊护士的沟通技巧和纠纷化解技巧

目的：研究分析门诊护士的沟通技巧和纠纷化解技巧。方法对门诊部12起护患纠纷的事件进行回顾性分析,对其中的经验进行归纳总结。结果12起门诊护患纠纷经过护士与患者进行合理有效沟通后顺利化解。结论在门诊护士与患者进行沟通时,要特别注意语言及非语言的沟通技巧,尤其是护士在化解护患纠纷的时候,要做到正确接待患者及家属,了解患者和家属的心理及需求,做到处理纠纷及时、正确、迅速、有技巧。     

抗菌药物专项整治对我院门诊抗菌药物处方质量影响分析

目的评价抗菌药物专项整治活动对规范我院抗菌药物使用的效果,为进一步加强抗菌药物临床应用管理提供参考。方法随机抽取2012年3月-2012年9月（整治前）以及2012年9月-2013年2月（整治后）我院门诊抗菌药物处方各1 037张,对整治前后门诊抗菌药使用情况进行比较。结果不合理用药处方由整治前531张（51.21%）下降至260张（25.07%）;整治后第一、第二代头孢菌素使用率明显上升,第三、第四代头孢菌素及喹诺酮类使用率下降;口服剂型使用率由32.79%上升到53.42%,注射剂使用率由67.21%下降到46.58%,处方平均金额下降,使用药物的品种减少,抗菌药药物联用比例下降。整治前后比较差异具有统计学意义（P〈0.05或P〈0.01）。结论抗菌药物整治工作有助于促进抗菌药物的合理使用,督促临床重视安全、合理和经济地使用抗菌药物。     

从医院门急诊处方和住院医嘱用药存在的问题探析不合理用药现象及如何干预

目的：调查门急诊处方和住院医嘱用药中不合理用药现象,进而采取干预措施。方法随机抽查2013年7月~12月门急诊处方和住院医嘱单共计5648张,根据药品说明书,文献资料及临床药理学知识,对不合理用药的处方及医嘱单进行回顾性分析并分类统计。结果不合理用药处方及医嘱单共计286张,不合格率5.06%。存在的问题主要表现在用药用法不合理,外科围手术期抗菌药物使用欠规范,给药间隔不合理,重复给药,临床诊断与用药不符,溶媒使用不当,药物选用不当,配伍不当。结论医院门诊和住院仍然存在相当比例的不合理用药情况,药师必须实施干预措施,与医师共同努力,确保合理用药。     

糖尿病护理门诊对妊娠期糖尿病患者血糖及妊娠结局效果评价

目的：探讨糖尿病护理门诊持续动态管理对妊娠期糖尿病人群的干预效果。方法妊娠期糖尿病患者140例,按随机数字表法分为研究组与对照组,各70例,进行监测评估。对照组患者于产科门诊给予一般咨询及饮食指导。研究组患者在糖尿病护理门诊建立完整个人资料档案,通过咨询指导及危险因素干预,实施健康管理干预,对比分析两组患者干预后患者围生期结局差异。结果干预后,研究组与对照组餐后2 h血糖[（6.6±1.3） mmol/L比（8.5±0.7）mmol/L,t=2.784,P=0.003）],糖化血红蛋白[（5.6±0.3）%比（6.3±0.4）%,t=2.159,P=0.003]明显下降,差异有统计学意义（P〈0.05）。研究组孕妇围生期及围生儿发病率（妊娠期高血压、羊水过多、胎膜早破、胎儿宫内窘迫、新生儿高胆红素血症、新生儿肺炎患病率）低于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论糖尿病护理门诊可以对妊娠期糖尿病人群实施有效管理,降低餐后血糖,降低围生期发病率,改善母儿预后。     

电子叫号系统应用于门诊药房的实践与体会

门诊药房通过采用电子叫号系统,并与医院原有的HIS系统相结合,大大的提高了工作效率,减少了患者取药的等候时间,得到了患者更多的满意。     

用全面质量管理方法分析和控制医院门诊药房调剂差错

目的使用全面质量管理方法分析和控制医院门诊药房调剂差错。方法使用全面质量管理方法从机器、材料、人、方法、环境分别对78例医院门诊药房调剂差错事故进行因果分析。结果影响医院门诊药房调剂差错事故中,＂人＂是最重要的因素,占82.1%。围绕＂人＂这一主要因素进行控制可减少药房调剂差错。医院门诊药房调剂差错由原来的每年平均20例降低到2013年全年仅发生2例。结论全面质量管理方法可降低医院门诊药房调剂差错。     

浅析人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用

目的：探讨人性化服务对儿科门诊护理管理的应用。方法对2013年1月~2013年6月在本院儿科门诊就诊的其中300例患儿及其家属实施人性化服务,并对患儿家属进行满意度调查。结果通过这半年的实施,患儿家属对医院的护理模式、温馨照料、责任感及患儿就医环境的满意度都持良好的反应,满意度高达95%。结论在儿科门诊护理方面实施人性化服务可以提高患儿家属的满意度,同时也提升了护理人员本身的素质,提高了服务质量。     

我院儿科门诊抗生素使用情况的探讨

目的调查医院儿科门诊抗生素使用情况,分析并探讨其用药合理性。方法对医院儿科门诊2012年5月一2013年5月的153例患者的用药资料进行回顾性分析,总结抗生素用药处方、用药剂量及用药时间,判断抗生素使用的合理性。结果153例患者所用抗生素的DDDs位于前三位的依次为头孢克肟颗粒、头孢西丁钠和头孢克洛分散片。除头孢曲松外,其他药物的DUI均≤1。153例患者中共有12例采用联合用药,占全部患者的7．8％。153例患者平均用药时间为（2．6±1．1）d,均未发生严重不良反应。结论医院儿科门诊在抗生素使用方面基本合理,效果良好。