基于患者感知的388件12345回访工单分析

目的基于12345回访工单, 分析患者感知服务质量5个维度对患者服务质量体验的影响。方法收集2021年度北京某口腔专科医院上级回访的388例12345工单, 根据患者感知服务质量的5个维度(有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性), 对工单中患者反馈的问题和解决效果进行分类和标准化处理, 分析相关要素与问题解决率、患者满意度的关系。结果 388件回访工单共反馈问题513项, 件均1.32项, 有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个维度问题分别有83、112、126、111、81项;273件存在单维度问题, 占70.4%, 105件存在2个维度问题, 10件工单存在3个维度问题。其中, 保证性维度问题在双维度和三维度问题工单中占比最高, 分别占47%和100%;响应性维度问题未解决者占比最高, 为31.7%, 且响应性维度问题与患者满意率呈负相关性(r=-0.709)。结论在医疗服务过程中, 医务人员的基本素质、基本技能是构建患者信任的基础;而在有质量缺陷的医疗服务处置过程中, 从患者的角度理解问题并迅速快捷回应是最重要的, 有助于重建患者对服务质量的信心。     

北京某公立医院党建引领接诉即办工作实践与思考

接诉即办是北京市通过“12345”市民服务热线,畅通群众诉求表达渠道、解决群众诉求的重要举措。首都医科大学宣武医院通过党建引领接诉即办工作,围绕患者的急难愁盼,以问题为导向,从党委、职能部门、党支部/科室等层面多方发力,不断加强医院管理,提升服务质量,改善患者就医体验,取得了一定成效。本文介绍了该院通过党建引领接诉即办工作的具体实践与思考。     

医疗纠纷首诉负责制

阐述了首诉负责制的概念,分析了“大首诉”制的内涵;对于首诉负责制的完善机制,提出了首诉负责制的限时办结、一次性告知、便民等工作要求,建立首诉负责制的接受确认、平息处理、总结反馈的工作程序,构建首诉负责制的绩效考核与责任追究等建议。     

CCU危重病人监护的观察及护理体会

心血管危重病人病情危急,变化快.时间就是生命,若能早期发现,及时处理,可使病人转危为安,大大提高抢救的成功率和死亡率,所以监护室护士的素质和责任心尤为重要.现将监护护理中的体会介绍如下：1 临床资料2012年我科CCU共收治354例心血管危重病人,急性心梗113例,危重性心律失常51例,心力衰竭49例,冠心病心绞痛39例,其中男性168例,女性84例;冠心病介入治疗102例.     

深圳市性滥妇女性传播感染调查分析

目的：了解深圳市公安局收容教育所性滥妇女性传播感染(STI)情况。方法：收集整理1998～2002年10月深圳市某监测点性滥妇女体检资料及实验室检测资料，并作流行病学分析。结果：在6673例性滥妇女中，共检出性病1396例，检出率为20．92％。其中梅毒检出例数最多，尖锐湿疣、NGU、淋病等次之。结论：性滥妇女性病检出率高，是性病传播的主要传染源，也是性病防治的重点人群，梅毒是当前该地区应重点监控的病种。     

驻云南部队血吸虫病感染情况调查

驻云南血吸虫病流行区部队,几年来针对辖区内血吸虫病流行特点,进行了综合治理,已基本消除钉螺孳生场所,治愈了所查出病例。为进一步了解部队血吸虫病感染情况,我们于1994年5月开绐对疫区部队进行调查,以便为制定血吸虫病防治和监测方案提供依据。     

性滥人群庚型肝炎病毒感染状况

目的:调查湖北地区性滥人群庚型肝炎病毒(HGV)感染状况。方法:检查309例有性滥史者的血清HGV感染标志物,用ELISA方法检测抗HGV。结果:309例性滥者HGV的感染率11.97%(37例),显著高于普通人群(1.51%,19/1257例)。女性HGV的感染率(12.36%,32/259例)与男性HGV的感染率(10%,5/50例)无显著差异。性滥时间大于2年者抗HGV阳性率17.05%(30/176例)显著高于性滥时间小于2年者5.26%(7/133例)。女性中有吸毒史者的HGV感染率(22.37%,17/76例)显著高于未吸毒者(8.20%,15/183例)。所有HGV感染者的肝功能正常。结论:性滥人群具有较高的HGV感染率,HGV可能通过性途径传播。性滥人群HGV的感染率与性滥时间呈正相关,吸毒增加了性滥者HGV感染的风险。     

一起诉卫生行政部门处罚不当自动撤诉案评析

在职业卫生监督检查中发现某线缆有限公司未按照国家规定实施职业病危害因素监测和未按照规定组织职业健康检查的违法行为 ,进行立案查处。用人单位诉卫生行政部门依据《职业病防治法》处罚不当 ,请求法院撤消卫生行政处罚决定书和判令被告承担本案诉讼费用。卫生行政答辩状依事依理依法答辩 ,事实清楚 ,证据充分 ,辩驳有力 ,使人信服 ,令人认同 ,原告自动撤诉。对此这案的分析讨论 ,有益于推动《职业病防治法》的深入贯彻执行和职业卫生监督执法实践     

星状神经节阻滞治疗不定陈述综合征68例分析

目的探讨星状神经节阻滞(SGB)治疗不定陈述综合征的效果。方法不定陈述综合征68例,按疗程应用SGB,注射1%利多卡因8ml,每日1次,10次为1个疗程,观察不定陈述综合征的变化及阻滞时的并发症。结果显效42例(61.8%),明显效24例(35.3%),无效2例(2.9%),总有效率为97.1%。SGB时有32例肩胛区疼痛,3例阻滞后咽喉部有梗阻感,2例臂丛神经阻滞,1例一过性声音嘶哑。结论 SGB对不定陈述综合征有肯定的治疗效果,是一种不良反应小、安全可靠的治疗方法。     

舒必利的作用谱

舒必利为典型抗精神病药,可治疗精神分裂症阳性症状、阴性症状和抑郁症状,同时治疗抑郁症、体诉症状、消化症状、耳鸣、多动抽动综合征、眩晕和偏侧挥舞症等.