六西格玛管理对减少静脉用药相关差错的效果

静脉用药是常用的一种治疗手段，静脉注射和更换输液瓶是护生每天均需进行的操作，由于各种原因每年均有护生静脉用药相关差错的发生，一旦发生除了会增加患者的痛苦甚至引发医疗纠纷外，也会增加护生和带教老师的心理压力。如何减少甚至杜绝静脉用药相关差错成为带教老师关注的问题。为解决此问题我们运用了六西格玛管理方法，现将具体做法介绍如下。     

应用六西格玛规范病区药品管理的实践

目的：文章介绍了如何应用六西格玛管理工具，分析病区药品管理存在的缺陷及导致各种缺陷的因素，制订病区药品管理制度，落实病区药品的储存、标识、检查、使用等措施，旨在规范病区药品管理，确保临床用药安全。     

六西格玛管理方法在医院流程改造中的运用

六西格玛是一种新兴的、管理效益卓越的质量管理工具，四川大学华西医院在大型综合医院的医疗流程改造中，尝试将六西格玛的定义、测量、分析、改进、控制等5步骤运用于实践，并进行了具体的使用探索。     

降低糖尿病患者平均住院日

浙江省台州医院为一所地市级三级甲等医院，根据医院综合实力及所处周边环境，医院确定2003—2005年为“质量服务年”，将“全院平均住院日降低1天”作为2004年度质量工作的主要目标之一。围绕这一目标，医院内分泌科希望运用六西格玛方法，降低本科室平均住院日。根据糖尿病患者相对较多(占住院病人总数70％)，平均住院日相对较长的特点，决定选择糖尿病病种作为六西格玛项目的主要实施对象。     

应用六西格玛方法减少病人会诊等待时间

我院是台州市唯一一家三级甲等综合性医院，床位1100张，实际住院人数达1300人／天，平均住院日为13天。缩短平均住院日，提高工作效率，解决目前加床多、住院难的问题迫在眉睫。住院病人中，因患二种以上慢性病需要他科会诊的病人每日可达50人次，经初步调研统计，我院目前部分病人等待会诊时间超过10小时，延误了及时诊疗，严重影响了病人满意度。通过开展六西格玛项目，从优化工作流程出发，持续不断地改进，大大改善了会诊的及时性。     

提高医院电子处方合格率的研究

为了加强医院管理的信息化建设，浙江省台州医院于2003年起正式全面铺开处方电子化。但随之而来的问题却令我们感到非常棘手。药房工作人员经常抱怨临床医生开的电子处方存在大量的缺陷或者错误，每天必须花费大量的人力检查并对缺陷处方进行更正，同时医院投诉中心关于电子处方不合格导致病人来回跑动或等候时间过长的投诉也明显增多，直接影响了患者对医院的综合满意度。问题到底出在哪里?我们应该怎么做?医院质控部决定运用六西格玛管理的方法对这一现状进行分析、改进。     

《六西格玛设计》

作者:杰夫·坦南特(英)出版社:电子工业出版社出版时间:2002年11月定价:22元六西格玛作为寻求最佳的客户服务质量的管理方法正散发着无限的魅力。然而,六西格玛的真正作用在于:应该将这种“先进”的管理方法付诸对新产品和新服务的直接设计和实施当中,只有这样,才能从根本上满足客户日益增长的需求。本书提供了指导和激励六西格玛设计的详尽资源,全方位覆盖了组织战略、设计、项目管理以及执行这些成功地推介新产品和服务的必要因素,对新产品与服务以及支持过程的商业化设计和发布进行了观点鲜明的探讨。《六西格玛设计》…     

加强手术室的接台管理 提高手术科室的效率

手术室是为病人提供手术及抢救的场所,是医院的重要核心技术部门。手术室的正常、高效、科学运行关系到了所有外科科室及与手术相关科室的整体效率。因此,针对目前手术科室术前等待时间过长,手术台次安排低效的情况,通过专家咨询、调查问卷、头脑风暴、六西格玛等方法就关系手术整体运转的关键环节--手术接台管理进行探讨和改革,破除制约手术科室的瓶颈,提高手术科室的效率。     

运用六西格玛方法提高医疗耗材库房管理质量

目的：探讨运用六西格玛方法对医疗耗材库房管理过程进行优化的可行性和效果。方法：项目小组通过六西格玛五步法，对医疗耗材库房管理进行持续性改良，比较实施前后6个月临床科室的服务满意度、耗材供货及时度、出库物品优质达标率、“零库存”实现度的西格玛水平。结果：临床科室的服务满意度、耗材供货及时度、出库物品优质达标率、“零库存”实现度的西格玛水平均有不同程度的提高。结论：六西格玛方法也可用于医疗耗材的库房管理，且有助于提高管理质量。     

亮点回顾

美国内布拉斯加大学医学中心是内布拉斯加州唯一一所公立医学研究中心。在2004～2008年间，美国整体医疗成本增加了27．7％，而同期该医学中心的成本仅增长了4．2％。这多亏了“机组资源管理”（Crew Resource Management，简称CRM）和“精益六西格玛管理”。