护患交流中的换位思考

随着医疗服务纳入消费者权益保护法范畴,患者的自我保护意识越来越强,对医疗服务需求的期望值越来越高.如何适应时代发展的需要,进行良好的护患交流,达到患者满意的高质量护理,是护理工作者值得探讨的问题.笔者尝试把换位思考的理念渗透到护患交流的每一个环节,克服了护患交流中的障碍,取得了较好效果.     

谈医患关系中的“专家责任”

在医患关系中，病人、病人家属乃至社会往往对资深医生或者各专业的“专家”，寄予很高的期望值。如果医患关系不和谐，一旦达不到预期的治疗效果，则极易形成医疗纠纷。这就需要医务人员和社会对“专家”的权利和义务以及“专家责任”的认定有一个正确的认识。     

建立良好医患关系，预防医疗纠纷

随着医疗服务纳入消费法，患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务需求的期望值也越来越高。如何适应时代发展的需求，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷是医务工作者值得探讨的问题。     

微语录

@胡锡进:看到微博的活跃度大跌,有点为它遗憾。中国社会力量的发育往往缺少自我节制、内外良性互动的集体能力,它往往在壮大的同时,不断掏空自己的丰富内涵,让极端成为骨架。我不是说每个人都要像我一样"复杂",但微博的总生态决不应是简单激进的。那样的话,陌生人之间的微博就不会输给"微信熟人党"。@刘惠璞河马哥:一半的批评都不是因为不满意,而是因为期望值高。所以被寄予厚望的团队和人,总会得到的批评大过于褒奖。有一个词叫做鞭打快牛,这的确是有一点的不公平。可是你到底是愿意做快牛呢,还是一头已经不会背负     

后年终奖情绪

87%员工表示对年终奖不满意;超过67%的员工认为年终奖低于期望值;54%的员工表示即使公司发放的年终奖超过或者达到预期,但其发放制度会影响自己的情绪。有调查结果显示,公司发放年终奖的确是件"吃力不讨好"的事:87%员工表示对年终奖不满意;超过67%的员工认为年终奖低于期望值;54%的员工表示即使公司发放的年终奖超过或达到预期,但其发放制度也会影响自己的情     

患者期望值与手术室整理护理干预的相关性分析

目的：研究实施手术室整体护理干预与患者对护理质量期望值的相关性。方法：我院自2008年10月至2012年10月以来,于我科治疗的1192例患者临床护理资料,全部患者在治疗期间均予手术室的整体护理干预,并选择一般资料自制调查表以及手术室整体护理干预期望值评价量表予以调查。结果：患者实施手术室整体护理干预质量期望值得分为（4．48±0．71）分。手术患者学历与从业状况以及离开手术室对疼痛程度等记忆,有无惧怕手术以度麻醉,系护理期望值的主要相关因素（P〈O．01）。结论：实施手术室整体护理干预,患者期望值评价较好,能够影响患者期望值的因素较多,尽量提供疼痛与手术及麻醉等相关知识,使患者掌握信息并得到心理支持,从而满足其个体化需求,最终提高手术室的护理质量。     

对政府补偿的期望值不要太高

2008年全国卫生工作会议提出的今年重点工作之一是稳步实施医药卫生体制改革，其中有关公立医院的职能地位、管理体制、运营机制都是难以绕开的重要内容。早在去年第十届全国人大常委会第31次会议上，卫生部部长陈竺首次公开了深化医药卫生体制改革的基本思路和总体框架。其中提出，强化政府责任和投入，政府投入兼顾医疗服务供方和需方。     

产科护理如何防范护理纠纷

随着医院改革的不断深入及医疗水平的不断提高,患者法律意识的不断提高,自我保护意识的增强,医疗投诉不断增加,又因媒体和社会对所谓的弱势群体的同情和偏袒,医护人员在整个诊疗过程中的行为和语言如有不当,即可引发纠纷.妇产科是极易产生纠纷的科室之一,目前占全国医疗纠纷的前列,尤其是产科,风险大、纠纷高发.产科的工作性质是患者多、周转快、病情变化复杂,患者及家属期望值过高.在临床工作中,可能产生纠纷的常见环节在于:能否认真仔细,全面地进行产前检查,产妇入院时是否认真,真实地交代病情,在产程进展中能否仔细观察并及时发现问题,产后对产妇和新生儿观察是否仔细,以及能否正确预见所要发生的问题.现就作为一名护理人员如何防范这些护理纠纷报告如下.     

细节护理在临床护理中的应用

护理服务在医院临床服务中是最重要的,又是很烦琐的工作,由于社会的期望值较高,护理人员的工作量大,加之住院患者要求多,而护士认识又不统一,细节护理不落实等,以至在一些微不足道的小事上失去了忠诚的顾客群.从护理服务角度看,患者满意不满意的心理形成根源在于患者感知的护理服务质量[1].现将细节护理在临床护理中的应用报道如下.     

构建和谐医患关系

当前，国内的医患关系跌到了国外罕见、国内历史上从未有过的低谷，医患之间的诚信度大大降低。一方面，普通大众、社会舆论极力要求扩大患者就医的自主权、选择权，一方面“盯紧”医院和医生，用过高的期望值要求医务人员“只能成功不能失败”。因此，如何处理好医患关系已成为眼下当务之急，笔者从工作实践中体会到应注意以下几个问题。