影响门诊病人满意度的因素分析

本文旨在通过对我院部分门诊病人满意度的调查,了解影响门诊病人满意度的因素,有针对性地采取措施.     

护患沟通在门诊患者中的实施

随着患者健康意识、维权意识、法律意识的日益增强,医患关系已成为一个突出的社会问题,为满足新形势下患者的合理需求,为患者提供人性化的医疗服务,我院护理部于2004年实施了护患沟通制度,使门诊患者的护患交流得到进一步的提高.通过近2年的实施,门诊护理工作的综合满意度达到98.8%,护理纠纷和投诉现象明显减少,取得较好效果.     

实施品牌战略实现医院可持续发展

随着医疗市场的逐渐放开和社区卫生服务的推进，医疗市场竞争愈加激烈。医院的管理正逐步进入以患者满意度，信任度和医院知名度，美誉度为中心的品牌经营时代。文章从阐述品牌的内涵，分析实施品牌战略的意义，探寻实施品牌战略的有效途径等三个方面，论证了医院必须通过实施品牌战略，塑造医院良好形象，更新经营观念和调整营销策略来拓宽服务渠道，扩大服务范围，以增强社会对自身的认知，从而保持持久的竞争力，在激烈的市场竞争中得到发展。     

运用ISO9001标准加强流动采血车的管理

我站干2004年4月开始应用ISO9001：2000质量体系，规范质量管理，2004年10月通过质量体系认证。一年多来，我们通过运用ISO9001标准中的质量管理原则对流动采血车管理，增强了各类人员的质量意识，保证了血液质量，提高了献血员对服务的满意度。     

Orem自理模式应用于产程管理中的效果探讨

目的:探讨Qrom自理模式在产程管理中的可行性和效果。方法:选择同期拟经阴道分娩产妇200例,其中100例实施常规产时服务模式管理(对照组),100例实施自理模式管理(自理组),比较两组产妇的分娩结局、产时干预情况、产妇满意度和助产士满意度。结果:自理组无指征剖宫产率、椎管内麻醉镇痛率、全程导乐陪伴率、催产素使用率明显低于对照组,产妇满意度和助产士满意度高于对照组。两组上述各项指标比较,差异有显著性或极显著性意义(P<0.05或P<0.01)。结论:O rem自理模式应用于产程管理中可促进自然分娩,减少产时干预,提高产妇和助产士满意度。     

本溪的三年实践

本溪市慈善医院是辽宁省首家开展慈善医疗工作的医院,开诊三年来,积累了丰富的惠民济困医疗经验,据统计,三年多来医院惠民医疗平均门诊费用92元,平均住院费用1485元,不但为患者减免医疗费309万元,而且取得了高达95%以上的病人满意度。慈善医疗背后的供需矛盾早在2002年10月,为了配合城镇职工基本医疗保险制度的推进,解决医保覆盖面以外的特困人口看病贵问题,在本溪市政府的支持下,本溪市卫生局与市慈善总会联合在本溪市红十字会医院挂牌成立了慈善医院。之所以选择红十字会医院,是因为它是一家二级甲等综合医院,具备一定的基本医疗设施和设…     

以患者满意度评价星级护理质量的调查分析

目的测评星级护理病房出院患者对护理工作的满意度。方法通过调查甚表对患者进行问卷调查。结果实施星级护理士作后护患沟通加强，患者对护士满意度从原来的92％提高到98％。结论实施星级护理是提高护理综合质量的根本保证，是提高患者满意度的有效途径。     

通过住院病人满意度调查 提高护理服务质量

目的通过住院患者护理服务质量满意度调查,分析其存在的护理问题,定出有效的管理制度,提高病人满意度。方法以2005年1月份205例住院患者为对照组,2月份208例住院患者为实验组。对照组出院当天发给调查表,实验组入院当天发给调查表,两组患者离开时均收回调查表,回收率为100%,调查表由患者自填。分析调查表中存在的问题,制定整改措施,然后每日由护士向患者及家属了解情况向护长反映,及时解决。结果实验组因为注重对住院患者满意度中存在的问题及时处理,及时满足病人的需求。其与对照组调查表中各项评估内容的满意度存在显著性差异。结论只要贯彻“以病人为中心,病人至上”的服务理念,以病人的需求为导向,加强服务满意度各项调查项目的落实到位,就能使病人对护理服务质量的满意度大幅度提高。     

医疗服务中顾客满意度的概念与评估

医疗服务市场的开放及医疗费用的上涨使病人在对医疗服务机构的选择上开始给予更多的关注。让顾客满意已成为继质量、价格之后的另一重要竞争因素。文章主要阐述了医疗服务中顾客满意度的含义、测量步骤以及研究顾客满意度的现实意义。     

全程健康教育方式在小儿免疫接种中对家长及小儿的影响

目的:研究全程健康教育在小儿免疫接种中对小儿和家长的影响。方法:选取实施国家计划基础免疫疫苗注射的儿童200名,根据随机数字表法分成对照组和观察组,每组100名,给予对照组常规接种指导干预,观察组在对照组基础上实施全程健康教育,比较两组小儿免疫接种成功率、免疫接种及时率、家长对预防接种知识知晓率及满意度等。结果:观察组小儿免疫接种成功率和免疫接种及时率均显著高于对照组;观察组小儿家长对预防接种相关知识的掌握度明显优于对照组小儿家长;观察组小儿家长对接种健康教育的满意度显著高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:在常规教育基础上,全程健康教育有助于提高小儿免疫接种及时率和成功率,并提高家长对预防接种知识知晓率及满意度。