护理服务满意度调查分析

随着医疗改革工作的深入,新的医疗保健制度的建立,医院面临着前所未有的压力和竞争。因此,在医疗护理过程中,如何了解患者的需求,分析患者的心理特点,找出影响护理服务满意度的可能原因,为患者提供优质高效的服务和良好的医疗护理质量,成为护理工作的主要内容。1资料与方法采用现场问卷和集中填表相结合的方式进行,对我院2038名就诊者及其家属对护理服务的满意度进行了调查,问卷为自制调查表,内容涉及患者对护理人员的综合评价、护理操作技能、仪表、语言、举止、工作态度、其他(如环境、卫生、设施、布局等),调查资料经统计学处理。2结果患…     

沟通技巧在电话追踪访视中的应用及体会

随着医院管理观念的改变和系统化护理模式的普遍实施，电话追踪访视在护理工作中越来越占有举足轻重的位置。电话追踪访视既可以了解病人出院后的情况同时也是医院将护理延伸到家庭的一种形式，对提高病人满意度，提升医院形象起到了积极的作用。良好的沟通技巧是开展电话追踪访视的前提。我科自2005年1月至6月对264例病人进行电话追踪访视，现就电话追踪访视中如何与病人进行有效交流谈几点体会。     

病房铃声现状调查及减少铃声对策

现在病房呼叫器在医院已普遍使用，在输液高峰期铃声四起，直接影响病人的住院环境和休息。我科从2003年6月～2005年5月在病区实施《减少铃声》方案，使铃声由原来的77％降至现在的8％，患者满意度由95％升至100％，不但提高了患者的满意度，而且提高了护理质量。     

提升门急诊综合满意度

随着我国医疗体制改革不断深化，政府把百姓看病难、看病贵当作推进政治文明、社会安定的大事，要求医药卫生机构提供便捷、经济、安全、有效的医疗服务。为此，提升患者综合满意度，建立科学化的管理模式是非常迫切的，也是摆在我们医院经营管理者面前的主要课题之一。     

运用CRM提高病人满意度的具体方法

医院应该通过CRM 系统的实施,满足不同价值客户的个性化需求, 发现和培养忠诚于本医院的患者,并通过诚信医疗、情感交流等方式提高病人的满意度,建立起高质量、高层次的新型医患关系,使之与医院保持长久的客户关系.     

手外科手术不同麻醉方式的比较

本科通过选择臂丛神经阻滞与腕部外周神经阻滞的麻醉方式分别行急诊手外科手术,并观察其临床麻醉效果的满意度.报道如下.     

抑郁症相关的慢性失眠的鉴别和处理

抑郁症相关的慢性失眠，是指在一部分抑郁症患者中存在的严重而突出的失眠症状，持续时间往往超过6个月；而且不沦在抑郁发作期还是抑郁核心症状缓解后，失眠的痛苦常是这类患者所强调的内容，成为影响患者治疗满意度和生命质量的重要因素。如何分析和处理这部分患者的失眠，笔者从几个方面做初步探讨。[第一段]     

勃起功能障碍治疗的研究:关注患者及其伴侣满意度

在临床实践中，勃起功能障碍（ED）患者及其伴侣对治疗的偏爱与满意度是影响治疗依从性的重要因素，Brock等在加拿大开展了一项多中心、前瞻性的观察试验，评估在日常临床中ED患者及其伴侣对他达拉非和西地那非治疗的偏爱和满意度。     

影响住院病人满意度调查准确性的相关因素

目的:探讨影响住院病人满意度的相关因素,使满意度调查能反映病人及家属对护理工作的满意与否,便于管理者有的放矢,实行有效管理.方法:采用问卷调查法随机选取住院病人200例,并随机分为解释组、非解释组和自身对照组,比较各组解释与否、收卷时间、病人住院日与满意率得分高低的关系.结果:问卷前解释问卷内容含义组得分明显高于非解释组(P＜0.01);问卷回收时间较长组明显高于较短组(P＜0.05);住院日≥5天组明显高于≤4天组(P＜0.05).结论:调查前对问卷的充分解释,问卷设计的通俗合理,合适的发放对象与回收时间均能提高问卷调查的准确性.     

质量管理如何提高疾病预防控制机构顾客满意度的探讨

提高顾客满意度是疾病预防控制机构顺应社会发展的客观要求,是应对市场竞争的重要手段。如何结合运用质量管理体系激发顾客满意、提高顾客满意度,增强市场竞争力,是当前疾病预防控制机构值得探讨的问题。